<h2>แม้ไม่ใช่นักการตลาดสายตรง แต่ด้วยประสบการณ์และเนื้องานที่ต้องประสานกับพาร์ทเนอร์หลากหลาย ทั้งสินค้าแฟชั่น ร้านอาหาร และอื่นๆ เมื่อครั้งทำงานอยู่ซิตี้แบงก์ เป็นพื้นฐานส่งให้ วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งแม่ทัพด้านการตลาดของกลุ่มค้าปลีกชื่อดังอย่าง “เดอะมอลล์” มีส่วนทำให้แบรนด์เดอะมอลล์ดังไกล ไม่เฉพาะในไทย แต่ถือเป็นศูนย์กลางธุรกิจค้าปลีกไทย ที่กลุ่มค้าปลีกต่างชาติขอเข้ามาชมงานไม่ขาดสาย</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ค้าปลีกไทย sophisticate มากทั้งซับซ้อนและแยกย่อย ห้างที่ต่างชาติไม่มีแบบนี้ เราได้รับการติดต่อแทบทุกห้างของต่างชาติ ขอมาดูงานเพราะค้าปลีกบ้านเรา มีทั้งความประณีตและรายละเอียด” เป็นสรุปความที่ได้จากการพูดคุยกับแม่ทัพด้านการตลาดของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ผู้ซึ่งทำงานเคียงคู่มากับแม่ทัพหญิงแกร่งของเดอะมอลล์ และ The Em District ศุภลักษณ์ อัมพุช ที่รู้จักคุ้นเคยจากการร่วมงานมาตั้งแต่เมื่อครั้งที่วรลักษณ์ ทำงานอยู่ที่ธนาคารซิตี้แบงก์ โดยเธอเล่าว่า “รู้จักคุณแอ๊ว ตั้งแต่ตอนอยู่ Citibank เพราะต้องดูพาร์ทเนอร์ต่างๆ รวมถึงห้างค้าปลีกด้วย” นั่นคือจุดเริ่มต้นทำให้ วรลักษณ์ ก้าวมาสู่ตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดในสายงานการตลาด ของกลุ่มเดอะมอลล์ในปัจจุบัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ประสบการณ์ที่ใกล้เคียงทำให้วรลักษณ์ ไม่ต้องปรับตัวมาก เมื่อมาร่วมงานกับเดอะมอลล์ “ช่วงแรกทำอยู่ merchandise ดูแลแฟชั่นเป็นหลัก ก่อนย้ายมาดู corporate marketing” วรลักษณ์ ย้อนอดีตก้าวย่างของเธอในเดอะมอลล์ กรุ๊ป แม้ไม่ได้เริ่มจากการตลาด แต่ในที่สุดเธอได้รับผิดชอบงานด้านการตลาดและบริหารมาถึงปัจจุบัน เป็นเวลากว่าทศวรรษที่เธอทำงานคลุกคลีด้านการตลาด มีส่วนร่วมในก้าวย่างสำคัญของเดอะมอลล์ รวมถึง The Em District ที่โด่งดังไปไกลถึงต่างประเทศ ด้วยจุดเด่นการตลาดที่เต็มไปด้วยสีสัน การแข่งขัน และดึงดูดผู้คนให้แวะมาเยือนไม่ขาดสาย โดยเฉพาะตลาดต่างชาติทั้งผู้บริหารต่างชาติที่ทำงานในไทย (expats) และนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งเป็นตลาดสำคัญอีกกลุ่มเกาะติดทุกเทรนด์ลูกค้า&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ด้วยการแข่งขันที่สูงของธุรกิจค้าปลีกในไทย จากห้างค้าปลีกขนาดใหญ่ด้วยกัน และยังรวมไปถึงค้าปลีกในช่องทางออนไลน์ หรืออี-คอมเมิร์ซ ทั้งเว็บของห้างคู่แข่ง และมาร์เก็ตเพลสต่างๆ ซึ่งแม้เธอจะบอกว่าไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเป็นอีกช่องทางสำคัญที่ลูกค้าให้ความสนใจ “ลูกค้าไม่ได้ซื้อแบรนด์เดียว และไม่ได้ดูช่องทางเดียว แต่เป็น omni channels เราเห็นพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไปชัดเจน” วรลักษณ์ย้ำว่าปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มันเป็นแนวทางที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ และเดอะมอลล์เข้าถึงได้ เพราะมีจุดแข็งเรื่องฐานสมาชิกบัตร M Card ที่มีผู้ถือกว่า 6 ล้านคน แม้จะมียอดแอ็กทีฟจริงประมาณ​ 2 ล้านคน แต่ก็มากพอที่จะเห็นพฤติกรรมลูกค้าที่หลาย และกระจายไปในหลายแพลตฟอร์ม ทำให้รู้ว่ามีอะไรที่เดอะมอลล์ ยังขาดเพื่อเติมเต็มลูกค้าได้มากขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แต่ละเทรนด์ที่พบว่า แรงสุดน่าจะจะเป็นเรื่อง digital adoption การใช้ดิจิทัลของลูกค้าไม่ว่าจะซื้อออนไลน์หรือออฟไลน์ลูกค้าก็ใช้การเสิร์ชหาข้อมูลก่อน และอีกเทรนด์ที่สำคัญคือ mobile first ลูกค้ามาทางจอโทรศัพท์เป็นอันดับแรก สื่อสมัยใหม่อย่างโซเชียลคอมเมิร์ซหรือต้องใช้อินฟลูเอนเซอร์ซึ่งอาจใช้ไม่ได้กับทุกกรณี เพราะลูกค้าปัจจุบันไม่ได้ฟังโซเชียลมีเดียมากนัก แม้ประเทศไทยจะใช้โซเชี่ยลมีเดียเป็นอันดับ 1 ของโลกก็ตาม ลูกค้าจะเลือกจากเทรนด์และกระแสมากกว่า “อยากขายได้เราต้องมีกระแส และอยู่ในเทรนด์” เธอสรุป​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/10/5dSDWAKQ7y6oByuYrJB6.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="5dSDWAKQ7y6oByuYrJB6.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" origin-size="720,480" style="" data-index="0"></figure></div>​ ครีเอทีพไลฟ์สโตร์&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในขณะที่แคมเปญการตลาดเดินหน้าต่อเนื่อง ในทุกสัปดาห์ ทุกเดือน สิ่งที่ต้องทำควบคู่กันไปอย่างไม่หยุดนิ่งคือ การปรับห้างฯ ให้ตอบโจทย่ลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะตอบโจทย์การใช้ชีวิต นั่นคือที่มาของคำว่า “Lifestore” ที่เดอะมอลล์กำลังปรับในหลายแห่งให้เป็น “The Mall Lifestore” ทั้ง The Mall บางกะปิ บางแค และโคราช ทุกแห่งได้รับการปรับเปลี่ยนให้ตรงคอนเซ็ปต์ไลฟ์สโตร์ แตกต่างกันไปในรายละเอียดของทำเลที่ตั้งและฐานลูกค้าในแต่ละพื้นที่เหล่านั้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;“ปรับ The Mall บางกะปิ และบางแค ให้เป็นLifestore ทำมาได้สักพักแล้วคืบหน้าไปเกินกว่า 90% เหลือแค่ HarborLand Aqua World ที่จะยิ่งใหญ่กว่าสวนน้ำทั่วไป” นั่นคือแม่เหล็กใหม่ที่แม่ทัพการตลาดเดอะ มอลล์กรุ๊ป บอกว่าพัฒนาขึ้นเพื่อดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้ชีวิตที่ The Mall ให้มากขึ้น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ส่วน The Em District วรลักษณ์ ย้ำว่าที่นี่มีความหลากหลาย กลุ่มลูกค้ามีทั้งนักท่องเที่ยว ผู้บริหารต่างชาติ และผู้คนเจ้าของถิ่นย่านสุขุมวิท แยกไปตามกลุ่มความสนใจ เช่น Emporium เป็นที่คุ้นเคยของคนย่านสุขุมวิท EmQuatier เป็นกลุ่ม expats ส่วน Emsphere ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวต่างชาติในเรื่องของสีสันและความสนุกสนาน มีที่สามารถแฮงเอาต์ปาร์ตี้เล็กๆ ได้ ตอบได้หลายโจทย์ทุกคนแฮปปี้ “เดอะมอลล์ กรุ๊ป เราค่อนข้างเป็น customer centric พอสมควร” วรลักษณ์ สรุปภาพรวมการลาด จากประสบการณ์ 10 ปี ที่ต้องสู้กับความเร็วและแรงของกระแสที่เปลี่ยนไป ภาพ: API และเดอะมอลล์ กรุ๊ป ​​เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/world/technology/emad-mostaque-how-to-manage-a-unicorn-until-bankrupt" alt="'Emad Mostaque' บริหารยูนิคอร์นอย่างไรให้เจ๊ง"></a><a href="https://forbesthailand.com/commentaries/insights/clean-energy-drives-the-future" alt="เทรนด์ 'พลังงานสะอาด' ขับเคลื่อนธุรกิจสู่อนาคต"></a><a href="https://www.forbesthailand.com/forbes-life/living/supaluck-umpujh-and-water" alt="ศุภลักษณ์ อัมพุช เปิดเหตุผล ทำไมถึงมี ‘น้ำ’ อยู่ที่บ้านและทุกห้างของเดอะมอลล์">ศุภลักษณ์ อัมพุช เปิดเหตุผล ทำไมถึงมี ‘น้ำ’ อยู่ที่บ้านและทุกห้างของเดอะมอลล์</a>​ <a href="https://www.ookbee.com/shop/magazine/FORBES/aacc4ad9-cf41-40ba-9525-a190c83c31c1/september-2024" alt="คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกันยายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine">คลิกอ่านบทความฉบับเต็มและเรื่องราวธุรกิจอื่นๆ ที่น่าสนใจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกันยายน 2567 ในรูปแบบ e-magazine</a><div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-none" contenteditable="false"><figure style="margin: 0px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/09/8ZTkpQHrjidzpk2zyeAe.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="none" data-file-name="8ZTkpQHrjidzpk2zyeAe.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-percentage="auto,auto" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="320,420" style="" data-index="1"></figure></div>

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ CMO มือโปร สร้างความปัง “กลุ่มเดอะมอลล์”

เอ็ม ดิสทริค ศูนย์การค้าสุดหรูระดับเวิลด์คลาสจากประเทศไทย อันประกอบด้วย เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และเอ็มสเฟียร์ สร้างชื่อเสียงให้ประเทศไทยด้วยการคว้ารางวัล Luxury Lifestyle Awards 2024 สาขา Shopping Mall จาก Luxury Lifestyle Awards 2024 ซึ่งรางวัลนี้นับได้ว่าเป็นรางวัลอันทรงเกียรติสำหรับวงการตลาดระดับ luxury หนึ่งในรางวัลของวงการ luxury ที่ได้รับการยกย่องมากที่สุดรางวัลหนึ่งของโลก จากประเทศสหรัฐอเมริกา มีวัตถุประสงค์เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศ มีความโดดเด่น เป็นผู้นำในการเสนอสินค้า และบริการระดับ luxury จากทั่วทุกมุมโลก <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/sLaczwhGT1drhP133ttS.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="sLaczwhGT1drhP133ttS.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="0"></figure></div>​ คุณศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด (MS. SUPALUCK UMPUJH ; CHAIRWOMAN, THE MALL GROUP CO., LTD.) กล่าวว่า "การคว้ารางวัลระดับโลก Luxury Lifestyle Awards 2024 ในครั้งนี้ นับเป็นบทพิสูจน์ความสำเร็จในการพัฒนาย่านการค้าของประเทศไทย ช่วยยกระดับมาตรฐานการนำเสนอสินค้า และบริการของไทย ตอบสนองกลุ่มตลาด Hi-End ให้เทียบชั้นมหานครชั้นนำของโลก โดย เอ็ม ดิสทริค อันประกอบด้วย เอ็มโพเรียม, เอ็มควอเทียร์ และเอ็มสเฟียร์ รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับเลือกให้เป็นผู้ชนะจาก Luxury Lifestyle Awards 2024 สาขา Shopping Mall โดยในปีนี้ทางคณะกรรมการได้ลงความเห็นว่า เอ็ม ดิสทริค เป็นกลุ่มศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักอย่างยาวนานในตลาด luxury ระดับโลก มีความยอดเยี่ยม และโดดเด่น เป็น First-of-its-kind ในการรวม 3 ศูนย์การค้าไว้ในที่เดียว อีกทั้งยังมอบประสบการณ์ luxury หลากหลายรูปแบบที่ไม่เหมือนกันในแต่ละศูนย์การค้า ที่ประกอบเป็นเอ็ม ดิสตริค เป็นการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างการช้อปปิ้ง, มีความหลากหลายในการนำเสนอร้านอาหาร ตั้งแต่ระดับ Fine Dining ไปถึง Hi-end street food นำเสนอความบันเทิงในหลากหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น Concert ที่ UOB Live, การสร้างศูนย์รวม Hi-end nightlight แห่งใหม่ของกรุงเทพ อย่าง EM Wonder รวมถึงการให้บริการอันเป็นเลิศ ทั้งหมดนี้ สามารถยืนยันถึงความสำเร็จของเอ็ม ดิสทริค ในฐานะ The World Class Retail &amp; Entertainment ได้เป็นอย่างดี เราความมุ่งมั่นตั้งใจในการพัฒนาทุกๆ ด้านอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ จึงทำให้ เอ็ม ดิสทริค สามารถครองใจลูกค้าทั้งชาวไทยและต่างชาติ จนทำให้ได้รับรางวัลระดับโลก Luxury Lifestyle Awards 2024 สาขา Shopping Mall ในครั้งนี้"​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/mK4skntJQi6WEPBJXJ1B.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="mK4skntJQi6WEPBJXJ1B.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="1"></figure></div> ​รางวัล Luxury Lifestyle Awards ก่อตั้งขึ้นมากว่า 16 ปี มอบรางวัลให้กับสินค้า และบริการระดับ luxury มาแล้วกว่า 5,000 แบรนด์ จาก 100 ประเทศทั่วโลก ในหลากหลายอุตสากรรม อาทิ กลุ่มธุรกิจโรงแรม, ร้านอาหารระดับ Fine Dining, อสังหาริมทรัพย์สุดไฮเอนด์, ห้างสรรพสินค้าสุดหรู, เครื่องสำอาง, อัญมณี เป็นต้น นอกจาก เอ็ม ดิสทริค จากประเทศไทย ที่เป็นผู้ชนะรางวัลในปีนี้ในหมวดของ Shopping Mall ในปีนี้แล้ว ยังมีกลุ่มธุรกิจ hi-end อื่นๆ จากหลากหลายประเทศได้รับรางวัลในปีนี้เช่นกัน อาทิ โรงแรม W Dubai The Plam จากประเทศสหรัฐอาหรับอิมิเรต คว้ารางวัลในหมวด Beach Hotel, Luxury Charter Madeira จากประเทศโปรตุเกส คว้ารางวัลในหมวด Yacht Experience, Mokumeganeya จากประเทศญี่ปุ่น คว้ารางวัลในหมวดอัญมณีและเครื่องประดับ, Parfums d‘Elmar จากประเทศสวิตเซอร์แลนด์ คว้ารางวัลในหมวดน้ำหอม, Palais Royal Restaurant Venezia จากประเทศอิตาลี คว้ารางวัลในหมวด Fine Dining Cuisine และ Imperia Caviar จากประเทศอังกฤษ คว้ารางวัลในหมวดคาเวียร์ เป็นต้น ซึ่งเกณฑ์ในการตัดสิน พิจารณาจากชื่อเสียง, คุณภาพระดับ Craftsmanship, ความน่าเชื่อถือ, เอกลักษณ์, การสร้างการรับรู้ของแบรนด์, การพัฒนาเพื่อความยั่งยืน,ความสามารถในการมอบประสบการณ์สุดประทับใจให้กับลูกค้า, ความสามารถในการสร้าง Personal Experience ตลอดจนความเป็นเลิศในหลากหลายแง่มุมที่สามารถตอบสนอง Luxury Lifestyle ของตลาด hi-end ได้อย่างครบวงจร <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/vVQ6TaNQcuM4M41sjXZe.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="vVQ6TaNQcuM4M41sjXZe.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="2"></figure></div> <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/K1DfQZyEPLR2ktaYNq9V.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="K1DfQZyEPLR2ktaYNq9V.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="3"></figure></div> <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/MbUusWGCiAeEq2pDqLBP.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="MbUusWGCiAeEq2pDqLBP.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="4"></figure></div> <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/jWZSvesmmTLJuQVctP2e.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="jWZSvesmmTLJuQVctP2e.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="5"></figure></div>​ "รางวัลที่ได้รับ นับเป็นเกียรติและความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่ง ที่ เอ็ม ดิสทริค ได้สร้างชื่อเสียงในฐานะ ตัวแทนประเทศไทยที่สามารถคว้ารางวัลระดับโลกได้ในปีนี้ และถือเป็นบทพิสูจน์ให้เห็นถึงศักยภาพของอุตสาหกรรมค้าปลีกไทย โดยมีเป้าหมายในการยกระดับประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางทางด้านธุรกิจการค้าและการท่องเที่ยวที่สำคัญระดับโลก" คุณศุภลักษณ์ กล่าวปิดท้าย​<div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/07/1dtyBVV7sggL8DXHKuqF.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="1dtyBVV7sggL8DXHKuqF.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="auto,auto" style="" data-index="6"></figure></div>

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events