ผู้บริโภคช็อปจาก ‘คลิปสั้น - Live’ คนไทย 9 ใน 10 ขอแชตคุยตอนซื้อ คุยกับ Meta ถึงเทรนด์ซื้อของออนไลน์ในไทย

<h2>ในยุคดิจิทัลที่การช็อปปิ้งออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่างๆ ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาวไทย ผลสำรวจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยปี 2566 โดยสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA ระบุว่า E-Commerce ในกลุ่ม B2C (Business to Customer) ครองแชมป์สัดส่วนมูลค่าอีคอมเมิร์ซมากที่สุด โดยช่องทางการขายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ e-Marketplace เช่น Lazada และ Shopee</h2> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;แต่ท่ามกลางตัวเลือกที่หลากหลาย แพลตฟอร์มใดที่ผู้บริโภคพูดถึงมากที่สุดในปัจจุบัน? &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;บริษัท ดาต้าเซ็ต จำกัด ได้ใช้เครื่องมือ DXT360 ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากความคิดเห็นในสังคมออนไลน์ (Social Listening) ของนักช็อปชาวไทยในช่วงวันที่ 1 สิงหาคม - 10 กันยายน 2567 เพื่อเผยให้เห็นถึงแนวโน้มการเลือกใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซล่าสุด Shopee-Lazada ยังครองใจนักช็อปไทย&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย พบว่า Shopee (แอปส้ม) และ Lazada (แอปฟ้า) เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมที่ได้รับการพูดถึงสูงสุด โดย Shopee ได้รับการพูดถึงมากในสัดส่วน 36%, Lazada 27%, Temu 23%, TikTok Shop 13% และอื่นๆ อีก 1%&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Shopee และ Lazada ถือเป็นผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย โดยทั้งสองแพลตฟอร์มมีกลยุทธ์ที่โดดเด่นในการดึงดูดผู้ใช้ที่แตกต่างกัน&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Shopee เน้นการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ ด้วยการออกแบบ UI (User Interface) ที่ใช้งานง่าย และนำเสนอฟีเจอร์นวัตกรรมใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ Shopee ยังให้ความสำคัญกับการสร้างปฏิสัมพันธ์หรือการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย เพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีผ่านแพลตฟอร์ม&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ในขณะที่ Lazada มุ่งเน้นการพัฒนาแพลตฟอร์มตามแนวคิด Shoppertainment โดยเฉพาะผ่านฟีเจอร์ LazLive ซึ่งเป็นการไลฟ์สตรีมที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงอารมณ์ความรู้สึกระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ส่งผลให้ผู้ใช้งานใช้เวลาบนแพลตฟอร์มนานขึ้นและมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการซ้ำ​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false"><figure style="margin: auto; width: 720px;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/09/ofic96hBCrsu6HyewMHx.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="ofic96hBCrsu6HyewMHx.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="720px,auto" data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" origin-size="1024,768" style="width: 720px; height: auto;" data-index="0"></figure></div> ส่องประสบการณ์ใช้แอปของนักช็อปออนไลน์ &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ผู้บริโภคส่วนใหญ่เห็นว่า Shopee มีจุดเด่นในเรื่องการออกแบบ UI ซึ่งทำให้ใช้งานง่ายทั้งการค้นหาสินค้าและการเก็บโค้ดโปรโมชั่นที่สะดวก ในขณะที่จุดเด่นของ Lazada คือราคาสินค้า โดยเฉพาะประเภทสินค้าที่มีราคาสูง หรือสินค้าที่ขายผ่าน Official Store ของแบรนด์ต่างๆ มักจะมีราคาสุทธิที่ถูกกว่า นอกจากนี้ Lazada ยังโดดเด่นในด้านบริการหลังการขาย ทั้งการเคลมสินค้าและการติดต่อเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคส่วนใหญ่&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ทั้งนี้ ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยไม่ได้มีเพียงแค่ยักษ์ใหญ่ 2 เจ้านี้อีกต่อไป แต่ตอนนี้มีผู้เล่นใหม่เข้ามาในตลาด นั่นคือ Temu แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหม่ที่กำลังมาแรงในหลายประเทศ และได้เริ่มขายสินค้าหลังเปิดตัวอย่างเป็นทางการในไทยเมื่อช่วงปลายเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;อย่างไรก็ตาม มีประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Temu คือ แม้จะเข้ามาขายสินค้าในไทยแล้ว แต่ Temu ยังไม่ได้มีการจดทะเบียนการค้าในประเทศไทย และยังไม่มีการจัดตั้งบริษัทในไทยอย่างเป็นทางการ ซึ่งนำไปสู่การพูดถึงอย่างกว้างขวางบนโลกออนไลน์เป็นจำนวนมากตลอดเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา โดยประเด็นที่ถูกหยิบยกมาพูดถึงเกี่ยวกับ Temu แบ่งออกเป็นหัวข้อดังนี้ ยังไม่จดทะเบียนการค้า ยังไม่เข้าข่ายเสียภาษีไทย : Temu เข้ามาทำตลาดในไทยโดยยังไม่มีการจดทะเบียนการค้าอย่างเป็นทางการ ซึ่งทำให้ยังไม่เข้าเงื่อนไขต้องเสียภาษีในประเทศไทย ผลกระทบต่อผู้ประกอบการรายย่อย : การเข้ามาของ Temu อาจส่งผลกระทบต่อผู้ประกอบการรายย่อยและร้านค้าปลีกของไทย เนื่องจากโมเดลการทำธุรกิจของ Temu เป็นการซื้อขายโดยตรงกับโรงงานผู้ผลิตสินค้า ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบในการทำราคาได้ถูกกว่าคู่แข่งคุณภาพสินค้าและราคา : เนื่องจาก Temu เพิ่งเริ่มดำเนินการในไทย จึงอัดโปรโมชันส่งฟรีทุกออเดอร์ นโยบายคืนสินค้าในทุกๆ ออเดอร์ฟรีภายใน 90 วัน หรือสามารถเลือกรับเป็นการคืนเงินส่วนหนึ่ง โดยไม่ต้องส่งสินค้ากลับคืนได้ความเชื่อมั่นในการติดตั้งแอปพลิเคชัน : ผู้ใช้หลายรายยังมีความกังวลเรื่องการเก็บข้อมูลผู้ใช้ผ่านแอปและความกังวลด้านความปลอดภัย &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จะเห็นได้ว่าเสียงตอบรับ Temu จากผู้ใช้งานบนโซเชียลมีเดียไม่ค่อยดีนัก ด้วยเหตุผลหลักคือ Temu ยังไม่ได้จดทะเบียนการค้าในไทย รวมถึงราคาสินค้าไม่ได้ถูกกว่า Shopee และ Lazada อย่างที่คาดหวังไว้ ผลที่ตามมาคือผู้ใช้ส่วนใหญ่ตัดสินใจกลับไปใช้บริการยักษ์ใหญ่ทั้ง 2 เจ้าดังเดิม&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;ตัวอย่างที่ชัดเจนคือในแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมา Shopee ประเทศไทย สามารถทำยอดขายได้ถึง 1 พันล้านบาทภายในเวลาเพียง 18 นาที ผ่านช่องทางต่างๆ ของแพลตฟอร์ม เช่น Shopee Live, Shopee Video และ Shopee Affiliate Program แสดงให้เห็นว่า Shopee ยังคงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอันดับ 1 ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในหมู่นักช็อปชาวไทย ​TikTok Shop ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Social Commerce คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมไม่แพ้กันในประเทศไทย โดยเฉพาะ TikTok Shop ที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว ข้อได้เปรียบของ TikTok Shop คือการที่ตัวแอปเป็นโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยมอันดับต้นๆ หากมีการทำคอนเทนต์รีวิวสินค้าหรือการไลฟ์สตรีมขายสินค้า สามารถทำได้จบในแอปเดียวโดยไม่ต้องข้ามไปแพลตฟอร์มอื่น&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;จากความเห็นผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ชื่นชอบพบว่า การช็อปปิ้งผ่าน TikTok Shop ได้ส่วนลดสูงกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยเฉพาะการซื้อสินค้าผ่านการไลฟ์สตรีมที่จะได้รับโค้ดส่วนลดพิเศษ โดยไม่ต้องซื้อสินค้าขั้นต่ำตามที่กำหนด ทำให้ประหยัดได้มากกว่าปกติ จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ :&nbsp;<a href="https://www.forbesthailand.com/news/it/travel/global/united-airlines-deal-with-spacex-free-wifi-2025" alt="United Airlines เซ็นสัญญา SpaceX เตรียมให้บริการ WiFi ฟรีบนเครื่องบิน">United Airlines เซ็นสัญญา SpaceX เตรียมให้บริการ WiFi ฟรีบนเครื่องบิน</a> <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

เปิดอินไซต์ตลาดอีคอมเมิร์ซไทย ‘Shopee-Lazada’ ยังครองความนิยมสูงสุด

อีคอมเมิร์ซไทยศักยภาพระดับโลก อุตสาหกรรมเครื่องประดับพร้อมเปล่งประกาย

วีระพงศ์ โก แม่ทัพ Lazada คนรุ่นใหม่ขับเคลื่อนธุรกิจ

<h2 class="p1">ลาซาด้า เผยห้างปิดจากโควิด-19 แต่ดีมานด์ยังมีอยู่ ทำช็อปออนไลน์ไทยเติบโต 80% ผุดสารพัดแผนสนับสนุน SMEs สู้วิกฤต</h2>
ภารดี สินธวณรงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท ลาซาด้า จำกัด (ประเทศไทย) กล่าวว่า สถานการณ์การระบาดโควิด-19 ทำให้ห้างร้านต้องปิดดำเนินการลงชั่วคราว ผู้บริโภคจึงหันไปซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น ส่งผลให้ภาพรวมอี-คอมเมิร์ซในประเทศไทยในเดือนมีนาคมที่ผ่านมามีการเติบโตสูงขึ้นถึง 80% เมื่อเทียบช่วงเดียวกันกับปีก่อน
สำหรับในส่วนของลาซาด้า จำนวนนักช็อปที่ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มลาซาด้าเพิ่มขึ้นกว่า 60% ทั้งยังพบว่าลูกค้าใช้เวลาเฉลี่ยในการใช้งานต่อครั้ง 11 นาที ซึ่งนานขึ้นถึง 11%
นอกจากนี้ยังพบว่า จำนวนผู้ขายบนลาซาด้าเพิ่มขึ้นกว่า 26,000 รายในช่วงเดือนที่ผ่านมา โดยปัจจุบันลาซาด้ามีผู้ขายที่เป็นร้านค้าและแบรนด์ทั้งหมดกว่า 200,000 ราย ส่งผลให้ภาพรวมความสำเร็จของลาซาด้าเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วงกลางเดือนมีนาคมถึงกลางเดือนเมษายน
โดยยอดคำสั่งซื้อในลาซาด้าพุ่งขึ้น 100% และมูลค่าการซื้อ-ขายสินค้าสูงขึ้นถึง 130% เมื่อเทียบระหว่างต้นเดือนกุมภาพันธ์ และต้นเดือนเมษายน
“เรามองว่าสถิติต่างๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงนี้ อย่างเช่น ยอดคำสั่งซื้อที่เพิ่มสูงขึ้นมาก จะกลายเป็น new normal ในช่วงหลังสถานการณ์โควิด-19 เนื่องจากการสถานการณ์นี้ได้ส่งผลให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป”
สำหรับสินค้าที่ขายดีในช่วงนี้ มีการปรับเปลี่ยนจากสินค้าแฟชั่น และสินค้ากลุ่มโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต มาเป็นสินค้ากลุ่มชุดอยู่บ้าน, สินค้าอุปโภคบริโภคอย่างสบู่ แชมพู, เครื่องฟอกอากาศ และอาหารเสริม ซึ่งตอบรับกับชีวิตความเป็นอยู่และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป


<figure><img class="size-full wp-image-28802" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/04/lazada.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> (ซ้าย) ธนิดา ซุยวัฒนา, (ขวา) ภารดี สินธวณรงค์</figcaption></figure>

&nbsp;
<h2 class="p1">เปิดแผนหนุนภาคธุรกิจให้ไปต่อได้</h2>
ธนิดา ซุยวัฒนา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารฝ่ายธุรกิจ กล่าวว่า ท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 เราพบว่าความต้องการของผู้บริโภคยังมีอยู่ สะท้อนจากแคมเปญในช่วง Birthday ของลาซาด้าที่ยอดขายเพิ่มขึ้น 2 เท่าจากแคมเปญเดียวกันในปีก่อน เราจึงคิดว่าจะทำอย่างไรเพื่อสนับสนุนให้แบรนด์ต่างๆ ยังดำเนินธุรกิจและเติบโตไปได้ จึงเปิดตัวมาตรการพิเศษที่จะเข้ามาช่วยเหลือและช่วยสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นให้กับธุรกิจ SMEs และแบรนด์ต่างๆ เพิ่มเติม ดังนี้
-O2O Promoter &amp; Affiliate Program: จากการที่ห้างสรรพสินค้าที่ต้องหยุดให้บริการชั่วคราว ทำให้พนักงานจากร้านค้าต่างๆ ในห้างสรรพสินค้าไม่ได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขาย จึงเปิดโอกาสให้พนักงานเหล่านี้ได้เข้ามาขายของผ่านสื่อโซเชียลมีเดียของตนเอง โดยลาซาด้าจะทำการติด Tracking link ให้ และมีระบบตรวจสอบข้อมูลยอดขายจาก Link ของแต่ละคน
อีกทั้งยังเปิดโอกาสให้ใช้ฟังก์ชั่น  LazLive ไลฟ์สตรีมบนแอปพลิเคชันลาซาด้าฟรีอีกด้วย โดยพนักงานจะได้รับค่าคอมมิชชั่นจากแบรนด์และลาซาด้า
ทั้งนี้ ขณะนี้มีแบรนด์ชั้นนำบน LazMall ตอบรับเข้าร่วมโครงการแล้วกว่า 20 แบรนด์ อาทิ Samsung, OPPO, Vivo, L'Oréal, Garnier, Maybelline มีพนักงานขายเข้าร่วมโครงการมากถึง 15,000 คน ซึ่งจากการดำเนินงานในช่วง 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา สามารถสร้างจำนวนคนเข้าร้านค้าได้มากขึ้นกว่า 100% มีจำนวนลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นกว่า 37% และยอดขายโดยรวมพุ่งขึ้นกว่า 42%
<img class="alignnone size-full wp-image-28801" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/04/SME-Stimulus-Package.jpg" alt="" width="600" height="527" />
-SME Stimulus Package: ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน - 15 พฤษภาคม 2563 มุ่งช่วยเหลือ SME ไทยกว่า 50,000 ราย ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายเดิมหรือผู้ขายใหม่ ด้วยสิทธิประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็น ฟรี 0% ค่าคอมมิชชั่น และค่าธรรมเนียมการชำระเงิน โดยลาซาด้าเป็นผู้สนับสนุนค่าใช้จ่ายทั้งหมด, เปิดร้านออนไลน์ได้รวดเร็วทันใจภายใน 3 นาที และสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนอื่นๆ เพิ่มเติมฟรี
รวมถึงใช้ประโยชน์จากทราฟฟิกและเครื่องมือทางการตลาดที่ลาซาด้ามอบให้โดยเฉพาะ อาทิ LazLive ซึ่งเป็นฟังก์ชั่นไลฟ์สตรีมที่ลาซาด้าเปิดให้บริการมาราวปีครึ่ง เพื่อให้ผู้บริโภคมีความสนุกในการช็อปปิ้ง ซึ่งเป็นบริการที่ค่อนข้างประสบความสำเร็จ โดยมีคอนเทนต์ที่หลากหลายให้ได้รับชมกว่า 500 คอนเทนต์ต่อสัปดาห์
ปัจจุบันมีผู้ขายกว่า 2,500 รายลงทะเบียนทำคอนเทนต์ LazLive โดยผู้ขายมากกว่า 150 ราย ทำคอนเทนต์ผ่าน LazLive เป็นประจำทุกวัน ซึ่งลาซาด้ามอบคูปองส่วนลด 20% ให้ผู้ขายที่เริ่มไลฟ์สตรีมบน LazLive โดยปัจจุบันมีจำนวนยอดการรับชมรวมกว่า 10 ล้านครั้งใน 2 เดือนที่ผ่านมา และสามารถสร้างคำสั่งซื้อได้มากกว่า 20,000 รายการ
“LazLive ไม่เพียงแต่สนับสนุนผู้ขายเท่านั้น แต่ลาซาด้ายังมี LazTalent ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าทำไลฟ์สตรีมรีวิวสินค้าที่ชื่นชอบ และสามารถเปลี่ยนความชอบเป็นรายได้ในช่วงวิกฤตนี้ได้ โดยปัจจุบันมีผู้ใช้งานกว่า 240 รายที่หันมาสร้างคอนเทนต์มากกว่า 450 คอนเทนต์ต่อสัปดาห์” ธนิดากล่าว
ทั้งนี้ ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ลาซาด้าตั้งเป้าจำนวนผู้ขายและผู้บริโภคทำคอนเทนต์บน LazLive มากขึ้นเฉลี่ย 40% ต่อเดือน มีจำนวนคอนเทนต์เพิ่มขึ้น 1.5 เท่า หรือประมาณ 1,800 คอนเทนต์ต่อสัปดาห์ และเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ SME ได้ถึง 20%
&nbsp;
<h2 class="p1">ออกแคมเปญสำหรับผู้บริโภค</h2>
ภารดี ระบุเพิ่มเติมว่า สำหรับผู้บริโภค ลาซาด้าได้ออกแคมเปญต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าลดราคาพิเศษ, แคมเปญส่งฟรีตลอดเดือนเมษายน เมื่อซื้อสินค้า 3 ชิ้นขึ้นไป เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายให้กับผู้บริโภค
“เรายังยึดมั่นในความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงาน จึงมีมาตรการที่เข้มงวดในการควบคุมการแพร่ระบาดของโควิด-19 และรักษามาตรฐานความสะอาดทั้งในคลังสินค้า รวมไปถึงพนักงานส่งสินค้าทุกคน โดยมีมาตรการวัดอุณหภูมิ, มอบหน้ากากและเจลแอลกอฮอล์ให้กับพนักงานด้วย” ภารดี กล่าว
&nbsp;
<h2 class="p1">แผนสนับสนุนสังคมไทยของ ลาซาด้า</h2>
ภารดีกล่าวว่า ลาซาด้าไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับผู้ค้าและลูกค้า แต่ยังเล็งเห็นถึงความสำคัญและปัญหาต่างๆ ในสังคมไทย โดยลาซาด้าพร้อมให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ผ่านแคมเปญและกิจกรรมต่างๆ อาทิ
ลาซาด้ามอบเงินบริจาครวม 3 ล้านบาท ให้แก่โรงพยาบาลศิริราช และโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ เพื่อการจัดซื้อเวชภัณฑ์ เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่จำเป็น
เปิดช่องทางการบริจาคออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มลาซาด้า เพื่อสนับสนุนองค์กรไม่แสวงกำไร ช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส และองค์กรสาธารณกุศลต่างๆ
แคมเปญ #LazHappyHeart สนันสนุนให้คนอยู่บ้าน เว้นระยะห่างทางสังคม แต่ยังสามารถส่งต่อความรักให้แก่กันได้ ผ่านการโพสต์ภาพท่ามินิฮาร์ทขณะ Video Call กับเพื่อนๆ พร้อมติดแฮชแท็ก #LazHappyHeart ผ่านทางโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram หรือ Twitter ระหว่างวันที่ 17 เมษายน - 1 พฤษภาคมนี้
ทุกๆ หนึ่งแฮชแท็ก ลาซาด้าจะนำเงินไปจัดซื้อของใช้ที่จำเป็นในการดำรงชีวิต เพื่อบริจาคให้คนไร้บ้านผ่านทางมูลนิธิอิสระชน และหากโพสต์ใดไอเดียโดนใจคณะกรรมการ รับเงิน 1,000 บาท จำนวน 3 รางวัล แจกรางวัลทุกสัปดาห์เข้าบัญชีลาซาด้าวอลเล็ต
&nbsp;
<ul>
 	<li>อ่านเพิ่มเติม <a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%b4%e0%b8%94-%e0%b8%9e%e0%b8%a4%e0%b8%95%e0%b8%b4%e0%b8%81%e0%b8%a3%e0%b8%a3%e0%b8%a1%e0%b8%81%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b9%83%e0%b8%8a%e0%b9%89%e0%b8%88%e0%b9%88%e0%b8%b2.html">เปิด “พฤติกรรมการใช้จ่าย” ของคนไทยในช่วงโควิด-19 สิ่งที่แบรนด์ควรรู้และรับมือ</a></li>
</ul>
&nbsp;

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

โควิด-19 ทำช็อปออนไลน์ไทยพุ่ง 80% ลาซาด้า งัดสารพัดแผนหนุน SMEs

<h2 class="p1">LINE MAN ผนึกสตาร์ทอัพ Happy Fresh เปิดตัวบริการใหม่ Mart Service ส่งของกินของใช้ถึงบ้าน รับแนวโน้มตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์โต</h2>
หลังให้บริการในประเทศไทยมาตั้งแต่มิถุนายน 2016 ซึ่งขยายบริการไปทั้งส่งอาหารเดลิเวอรี่, เรียกแท็กซี่, ส่งพัสดุ, ส่งของด่วน และบริการสั่งซื้อของในร้านสะดวกซื้อ ล่าสุด  LINE MAN ได้เปิดตัวบริการใหม่ Mart Service บริการซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ รับกระแสการเติบโตของตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ในประเทศไทย
Jayden Kang รองประธานบริหารฝ่ายกลยุทธ์ LINE ประเทศไทย และหัวหน้าธุรกิจ LINE MAN กล่าวว่า จากความสำเร็จของเราในปี 2019 ที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นจำนวนร้านอาหารที่ให้บริการมากกว่า 100,000 ร้าน พื้นที่ให้บริการที่ครอบคลุม 7 จังหวัด และจำนวนยอดสั่งอาหารเติบโตขึ้นถึง 3 เท่า ซึ่งในปีนี้เรายังมุ่งมั่นพัฒนาแอปพลิเคชั่นให้ตอบโจทย์คือการเป็นผู้ช่วยในชีวิตประจำวันของยูสเซอร์ ไม่ว่าจะเป็น

<ul>
 	<li class="p1">ตั้งเป้าขยายการให้บริการเพิ่มเติมอีก 15 จังหวัด</li>
 	<li class="p1">พัฒนาบริการเดลิเวอรี่มากขึ้น</li>
 	<li class="p1">เปิดตัวบริการ Mart Service บริการที่ 6 บนแอปพลิเคชั่น ซึ่งเป็นบริการซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์</li>
</ul>
<figure><img class="size-full wp-image-26015" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/01/line-man-02.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> Jayden Kang</figcaption></figure>
“Mart Service เป็นการร่วมมือกับ Happy Fresh พันธมิตรซึ่งเป็นผู้เล่นหลักในตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์ โดยเป็นสตาร์ทอัพจากอินโดนีเซียที่ Naver บริษัทแม่ของ LINE Corporation และ LINE Ventures หน่วยงานบริหารการลงทุนในสตาร์ทอัพ ร่วมกันลงทุน เพื่อต่อยอดและเติมเต็มระบบนิเวศของไลน์แมน”
วรานันท์ ช่วงฉ่ำ หัวหน้ากลุ่มพัฒนาธุรกิจและการตลาด LINE MAN กล่าวว่า สำหรับ Mart Service นั้นจุดเด่นอยู่ที่บริการส่งถึงประตูบ้านโดยพนักงาน Happy Fresh นอกจากนี้ยังเป็นบริการที่มีความพิถีพิถัน เนื่องจากพนักงาน Happy Fresh จะได้รับการฝึกจนมีทักษะในการเลือกสินค้า รวมถึงยังตอบโจทย์ในเรื่องการควบคุมค่าใช้จ่าย โปรโมชั่น ความสามารถในการจ่ายผ่านบัตรเครดิตหรือเลือกจ่ายปลายทาง และเลือกช่วงเวลาในการรับสินค้าได้
โดยยูสเซอร์สามารถเลือกรับสินค้าได้ตามช่วงเวลา ตั้งแต่ 08.00-22.00 น. และในช่วงแรกที่ให้บริการจนถึงสิ้นเดือนมีนาคม บริษัทยังจัดโปรโมชั่นส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าขั้นต่ำ 250 บาท อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการเปิดเผยที่แน่ชัดว่าหลังจากพ้นช่วงเวลาโปรโมชั่นดังกล่าวแล้วค่าบริการจะอยู่ในอัตราเท่าใด
ขณะที่บริการ LINE Convenience จากไลน์แมนซึ่งเป็นบริการซื้อของจากร้านสะดวกซื้อโดยเฉพาะเซเว่นอีเลฟเว่นเป็นหลัก คิดค่าบริการเริ่มต้นกิโลเมตรแรก 55 บาท กิโลเมตรถัดไป 9 บาท ส่วน Happy Fresh ก็คิดค่าบริการจัดส่งตามระยะทาง จึงเป็นไปได้ว่า Mart Service จะคิดค่าบริการตามระยะทางเช่นกัน
ทั้งนี้ ปัจจุบัน Mart Service มีร้านค้าให้บริการจากพันธมิตรกว่า 30 ราย อาทิ เทสโก้ โลตัส, บิ๊กซี, โฮม เฟรช มาร์ท, กูร์เมต์ มาร์เก็ต, โรงพยาบาลสัตว์ทองหล่อ เป็นต้น ครอบคลุมทั้งอาหารสด อาหารแห้ง ของใช้ในบ้าน สินค้าอุปโภค-บริโภค อาหารสัตว์ โดยในช่วงแรกให้บริการในพื้นที่กรุงเทพฯ เป็นหลัก ส่วนการขยายซูเปอร์มาร์เก็ตและพื้นที่ให้บริการ ต้องวางแผนร่วมกับ Happy Fresh อีกครั้ง


<figure><img class="size-full wp-image-26016" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/01/line-man-03.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> วรานันท์ ช่วงฉ่ำ</figcaption></figure>
วรานันท์ กล่าวว่า ปัจจุบัน LINE MAN มีแอคทีฟยูสเซอร์อยู่ที่ 3 ล้านราย/เดือน ในช่วงระยะเริ่มต้นนี้จึงตั้งกลุ่มเป้าหมายไว้ที่ผู้ใช้แอปของเราเป็นหลัก ซึ่งวางเป้าไว้กลุ่มคนรุ่นใหม่, คุณแม่รุ่นใหม่ และกลุ่มร้านอาหารขนาดเล็กที่ใช้บริการสำหรับสั่งของเข้าร้านในปริมาณไม่มาก โดยกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้เป็นกลุ่มเป้าหมายนี้เป็นข้อมูลที่ทำร่วมกับ Happy Fresh
“ตอนนี้เราเพิ่งให้บริการมาได้ 3 สัปดาห์ จึงอาจยังบอกสัดส่วนไม่ได้ว่าในแอคทีฟยูสเซอร์ 3 ล้านราย มีลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอยู่เท่าไหร่ แต่เราก็หวังว่า Mart Service จะมียอดจำนวนการใช้งาน (transaction) มาเป็นอันดับ 4 จากบริการทั้งหมด 6 บริการในแอปพลิเคชั่นของเรา”
วรานันท์ ระบุอีกว่า สำหรับตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตออนไลน์นั้นมีมูลค่า 2-3% ของมูลค่าตลาดซูเปอร์มาร์เก็ต โดยถึงแม้ online grocery จะเป็นเรื่องที่ไม่ใหม่สำหรับชาวไทย แต่ช่วงเวลานี้เป็นจุดที่เห็นได้ว่าผู้บริโภคคุ้นเคยกับบริการเดลิเวอรี่และแอปต่างๆ เป็นอย่างมาก จึงมั่นใจว่า Mart Service จะเข้ามาสอดรับกับความเคลื่อนไหวของตลาดนี้
“ปัจจุบันเรายังไม่เห็นคู่แข่งที่ลงมาทำการตลาดใน online grocery ยังชัดเจน ดังนั้น ปีนี้จึงยังเป็นช่วงระยะเริ่มต้นของตลาดนี้ จึงมองว่าตลาดยังมีโอกาสเติบโตได้อีก” วรานันท์ กล่าวทิ้งท้าย
&nbsp;
Forbes Facts

<ul>
 	<li class="p1">หลังให้บริการมาราว 3 สัปดาห์ สินค้าที่มีลูกค้าสั่งซื้อมากที่สุด คือ เครื่องดื่มในลักษณะเป็นแพ็ค, แพมเพิร์สเด็ก และขนม</li>
 	<li class="p1">ยอดซื้อเฉลี่ยอยู่ที่ 600 บาท/บิล</li>
</ul>
&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/it/%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%8b%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b9%89%e0%b8%b2-%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%99%e0%b9%84%e0%b8%a5%e0%b8%99%e0%b9%8c-%e0%b8%8b%e0%b8%b9%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%ad%e0%b8%a3%e0%b9%8c%e0%b8%a1.html">ลาซาด้า เตรียมเปิด “ออนไลน์ ซูเปอร์มาร์เก็ต” แผนอนาคตจัดส่ง “ของสด” ถึงบ้าน</a></li>
</ul>
&nbsp;

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

LINE MAN เปิดตัวบริการใหม่ Mart Service รุกตลาดออนไลน์ซูเปอร์มาร์เก็ต

<h2 class="p1">The 1 แพลตฟอร์ม loyalty จากเครือเซ็นทรัล เปิดตัวรายงานเจาะลึก ชี้ New Wealth หรือ คนรวยยุคใหม่ จะเป็นตัวแปรหลักของเศรษฐกิจในอนาคต</h2>
นอกจากจะเป็นแพลตฟอร์ม loyalty ที่ขึ้นชื่อได้ว่าประสบความสำเร็จรายหนึ่งในไทยแล้ว The 1 จากเครือเซ็นทรัล ยังต่อยอดไปสู่การทำรายงานวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค เพื่อให้เข้าใจสมาชิกกว่า 16 ล้านคนของ The 1 และเกิดเป็นรายงานฉบับล่าสุดอย่าง The 1 Insight
ดร.ธรรม์ จิราธิวัฒน์ ประธาน The 1 กล่าวถึงที่มาของ The 1 Insight ว่า จากความเข้าใจที่เกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค ทำให้เราเห็นทุกการใช้ชีวิตของสมาชิกแบบรอบด้าน 360 องศา (Single View of Customer) จนเรียกได้ว่า The 1 รู้พฤติกรรมเชิงลึก หรืออินไซต์ (Insight) ของผู้บริโภคที่แท้จริงอย่างลึกซึ้ง
“ในวันนี้เราได้นำความเชี่ยวชาญนี้มาจัดทำเป็น ‘The 1 Insight’ อินไซต์รีพอร์ตที่เผยพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันแบบเจาะลึก ที่จะกลายเป็นคู่มือสำคัญให้ทุกธุรกิจสามารถเข้าใจผู้บริโภค จนสามารถวางแผนและสร้างประสบการณ์ได้ดียิ่งขึ้น”


<figure><img class="size-full wp-image-25488" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/12/newwealth03.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> ดร.ธรรม์ จิราธิวัฒน์</figcaption></figure>
โดย The 1 Insight มีจุดเด่นที่ความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ ที่ไม่ใช่แค่วิเคราะห์ความสนใจ (Interests) ที่เกิดขึ้น แต่วิเคราะห์จากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นจริง (Real Behavior) ร่วมกับข้อมูลที่น่าสนใจจากบริษัทในกลุ่มเซ็นทรัล ซึ่งครอบคลุมในทุกประเภทธุรกิจ นำมาวิเคราะห์ให้เข้ากับบริบทของสังคมไทยปัจจุบัน (Localization)
สำหรับ The 1 Insight ฉบับแรกนี้เป็นเรื่อง “New Wealth” หรือ “คนรวยยุคใหม่” ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีศักยภาพในการใช้จ่ายสูงและทุกธุรกิจให้ความสนใจ โดยคำว่า New Wealth  หมายถึงพฤติกรรมของคนรวยในยุคใหม่ ที่เทคโนโลยีและดิจิทัลดิสรัปชั่นทำให้พวกเขามีทัศนคติและวิถีชีวิตแตกต่างไปจากสมัยก่อนอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะเครื่องแสดงสถานะที่จากเดิมวิถีคนรวยเป็นเรื่องวัตถุนิยม และยึดติดกับคำว่า ‘ฉันมีอะไร’ หรือ ‘ฉันเป็นใคร’ แต่ New Wealth คือการให้ความสำคัญกับนิยามความเป็นตัวของตัวเองว่า ‘ฉันให้คุณค่ากับอะไร’ 
นอกจากนี้ New Wealth จะเป็นกลุ่มคนที่เติบโตขึ้นมาเป็นผู้มีอำนาจในการซื้อสินค้าหลักของตลาด จากข้อมูลสมาชิก New Wealth ของ The 1 พบว่า ในปี 2019 มีสมาชิกที่มีรายได้สูง มีกำลังซื้อสูง ช่วงอายุน้อยกว่า 45 ปี มากถึง 47% ซึ่งเติบโตขึ้นจากปี 2017 ขึ้นมา 4% และมีแนวโน้มที่จะโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง อีกนัยหนึ่งคือคนกลุ่มนี้จะเป็นตัวแปรหลักของเศรษฐกิจในอนาคต 
ทั้งนี้ The 1 พบ 3 ข้อมูลที่น่าสนใจของกลุ่ม “New Wealth” ประจำปี 2019 และ 2020 ที่ทุกธุรกิจไม่ควรพลาด ได้แก่

1.Re-defining Luxury นิยามใหม่ของคำว่า ‘ลักชัวรี่’ ที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เมื่อคนรวยเปลี่ยนวัฒนธรรมความรวยก็เปลี่ยนไปด้วย เช่น การช็อปสินค้าลักชัวรี่ที่ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแบบเดิม แต่หันมาเลือกช็อปผ่านช่องทางออนไลน์ หรือ Omnichannel Platform มากขึ้น แม้แต่แบรนด์ไฮเอนด์ก็ปรับลุคให้ต่างจากเดิม
2.More on Experience การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับจากการจับจ่าย ที่ต้อง “มากกว่า” และ “ดีกว่า” มาตรฐานทั่วไป แบบไม่จำกัดราคา ทั้งการรับประทาอาหาร Street Food ในห้างแบบไม่ต้องร้อน งานอดิเรกที่หลงใหล หรือบริการแบบเอ็กซ์คลูซีฟอย่างวีไอพีเลาจน์ บริการผู้ช่วยช็อปปิ้ง หรือบริการ Omnichannel ที่ Personalized ตามความต้องการของแต่ละคน
3.Smart Wealth ที่ไม่ใช่แค่ “ใช้เงินเก่ง” แต่ต้อง “ใช้เงินเป็น” ทุกการจับจ่ายและสิทธิพิเศษต้องตอบโจทย์ความต้องการและคุ้มค่าที่สุด
ธีรพล ไทยหิรัญ Head of The 1 Data &amp; Insight กล่าวว่า จากข้อมูลสมาชิกกลุ่ม New Wealth ของ The 1 พบว่า กลุ่ม New Wealth เป็นผู้กำลังซื้อสูง โดยมีพฤติกรรมช็อปปิ้งสินค้าและบริการทุก 5 วัน หรือมากกว่าสมาชิกกลุ่มอื่นๆ ถึง 3.5 เท่า สอดคล้องกับยอดใช้จ่ายเฉลี่ย ที่พบว่าสมาชิกกลุ่มนี้มียอดที่สูงมากกว่าสมาชิกกลุ่มอื่นๆ ถึง 3 เท่าเลยทีเดียว


<figure><img class="size-full wp-image-25487" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/12/newwealth02.jpg" alt="" width="720" height="480" /><figcaption> ธีรพล ไทยหิรัญ</figcaption></figure>
“แน่นอนว่าด้วยตัวเลขที่น่าสนใจขนาดนี้ ทำให้ New Wealth กลายเป็น Potential Customers กำลังซื้อสูงที่ทุกแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ จากตัวเลขดังกล่าวแสดงถึงอิทธิพลต่อเศรษฐกิจในวงกว้าง ที่ทุกธุรกิจปฏิเสธไม่ได้ว่า New Wealth เป็นกลุ่มลูกค้าสำคัญที่ธุรกิจต้องตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปให้ทัน เข้าใจและทำการตลาดให้ตรงจุด ซึ่ง The 1 Insight ได้รับความร่วมมือจาก Pulse Metrics บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านบิ๊กดาต้าและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีผลงานมายาวนาน และยังมีผลงานเป็นอันดับต้น ๆ ของเอเชีย มาช่วยเสริมการทำงานด้านการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคโนโลยีด้าน AI จึงยืนยันได้ว่ามีความแม่นยำ เชื่อถือได้ และนำมาปรับใช้ได้จริง”
&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/marketing/%e0%b8%95%e0%b8%a5%e0%b8%b2%e0%b8%94%e0%b8%aa%e0%b9%88%e0%b8%87%e0%b8%ad%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b9%80%e0%b8%a7%e0%b8%b5%e0%b8%a2%e0%b8%94%e0%b8%99%e0%b8%b2%e0%b8%a1.html">“ตลาดส่งออกเวียดนาม” เจาะพฤติกรรมผู้บริโภค “ประเทศแห่งหนุ่มสาว”</a></li>
</ul>
&nbsp;

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

รายงานจาก The 1 Insight เผย "คนรวยยุคใหม่" คือตัวแปรหลักของเศรษฐกิจในอนาคต

<h2 class="p1">เชื่อหรือไม่ว่าในประเทศจีน คุณอาจพบพนักงานส่งของจาก JD.com ที่แต่งตัวด้วยชุดสูทสีดำหรู สวมถุงมือสีขาว ถือกล่องสีดำประดับด้วยโบว์ทอง ซึ่งภายในมี "สินค้าลักชัวรี" ที่ลูกค้าสั่งผ่านช่องทางออนไลน์</h2>
บริษัทที่ปรึกษา McKinsey &amp; Co. ประมาณการในรายงานที่เผยแพร่เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมาว่า 1 ใน 3 ของยอดซื้อสินค้าลักชัวรี่ปีที่ผ่านมานั้นมาจากนักช็อปชาวจีน และยอดการซื้อสินค้าลักชัวรี่ของชาวจีนจะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวเป็น 1.2 ล้านล้านหยวนในปี 2025 จากยอดซื้อปีที่ผ่านมาอยู่ที่ 7.7 แสนล้านหยวน
แต่ในขณะที่ชาวจีนจำนวนมากมียอดซื้อสินค้าบนออนไลน์ที่สูง กลับกลายเป็นความท้าทายของบริษัททั้งหลายซึ่งที่ผ่านมาสร้างธุรกิจและบรรยากาศการซื้อด้วยการประคบประหงมลูกค้าในร้านด้วย personal service
ความเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลให้แบรนด์สินค้าหรูระดับโลกต้องกลับมาทบทวนกลยุทธ์เดิมๆ ที่ใช้มาหลายทศวรรษ และทดลองกลยุทธ์ใหม่ในตลาดจีน
&nbsp;
<h2 class="p1">ออนไลน์คือกลยุทธ์ใหม่</h2>
การรักษาลูกค้าชาวจีนไว้กลายเป็นสิ่งสำคัญ ท่ามกลางบรรยากาศเศรษฐกิจที่ชะลอตัว และสงครามการค้าระหว่างจีนและสหรัฐฯ ที่ดูเหมือนจะทวีความรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ แต่ข้อมูลจาก Bain &amp; Co. ระบุว่า ขณะที่อเมริกาเป็นตลาดใหญ่ของการซื้อสินค้าลักชัวรี่ผ่านออนไลน์ โดยคิดเป็น 44% ของโลก แถบเอเชียก็กลายมาเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตแรงใหม่ของแบรนด์สินค้าไฮเอนด์


<figure><img class="size-full wp-image-7948" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/05/800x-1.jpg" alt="" width="800" height="533" /><figcaption> Credit Photo : Gilles Sabrie/Bloomberg</figcaption></figure>
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมแบรนด์หรูใหญ่ๆ หลายแบรนด์จึงร่วมมือกับบริษัทอินเทอร์เน็ตในการเสนอช่องทางการขายบนออนไลน์ พร้อมบริการจัดส่งด้วยคนส่งที่แต่งตัวแบบ butler-style ซึ่งในสหรัฐอเมริกาแทบไม่เห็นบริการแบบนี้ โดยพวกเขาหวังเจาะลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นซื้อจิวเวลรี่, เสื้อผ้า หรือเครื่องประดับจากดีไซเนอร์ดัง

<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/leaderboard/buy-hold-sell-%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B8%E0%B8%99%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%A3%E0%B8%B9.html">BUY, HOLD, SELL คำแนะนำการ ‘ลงทุนของหรู’ : หา ROLEX มาสวม แล้วกำจัด LAFIT</a></li>
</ul>
ขณะที่เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา บริษัทอีคอมเมิร์ซจีนอย่าง JD.com และบริษัท Farfetch จาก London ได้ประกาศร่วมมือกันในการรวมเว็บไซต์ขายสินค้าหรูของ JD.com อย่าง Toplife เข้ากับ Farfetch China ซึ่งจะทำให้นักช็อปบนเว็บ JD.com สามารถเข้าถึงสินค้าหรูจากอังกฤษมากกว่า 1,000 แบรนด์ โดยคาดว่าจะให้บริการได้ในปลายเดือนหน้า
“แบรนด์ลักชัวรี่ต่างรู้ดีว่าพวกเขาต้องเจาะตลาดจีนให้ได้ และต้องเจาะตลาดออนไลน์ของจีนให้ได้เช่นกัน” Jose Neves ซีอีโอ Farfetch กล่าว
&nbsp;
<h2 class="p1">เลือก “ที่” ให้แบรนด์ตัวเองอย่างระมัดระวัง</h2>
ขณะที่ยอดขายออนไลน์ของ Ralph Lauren เพิ่มขึ้น แต่ Patrice Louvet ซีอีโอของบริษัท กลับระบุว่า เขามองการช็อปปิ้งออนไลน์อย่างระมัดระวัง เลือกเว็บไซต์ที่วางขายสินค้าของตนอย่างเหมาะสม ซึ่งในจีนนั้นก็รวมถึงเว็บไซต์ Tmall และ JD.com ด้วย
“เราจะไม่กระโดดข้ามทุกโอกาสใหม่ที่จะขายสินค้า แต่หากลูกค้าเราต้องการหน้าร้าน นั่นก็คือที่ที่เราต้องอยู่” Louvet กล่าว
ตัวเลขยอดซื้อสินค้าหรูบนออนไลน์ของชาวจีน 6.16 หมื่นล้านหยวนที่บริษัท McKinsey &amp; Co. ประเมินไว้อาจดูน้อยนิดจากทั้งหมด และลูกค้าส่วนใหญ่ก็ยังซื้อไอเท็มเล็กๆ อย่างเครื่องประดับเท่านั้น ทว่าการเติบโตที่มีศักยภาพทำให้เป็นเรื่องยากที่แบรนด์ต่างๆ จะก้าวเท้าหลบแพลตฟอร์มดิจิตอล โดย McKinsey &amp; Co. ยังประมาณการอีกว่า ยอดซื้อสินค้าหรูบนแพลตฟอร์มออนไลน์ของชาวจีนจะเติบโตมากกว่าเท่าตัวเป็น 1.47 แสนล้านหยวนในปี 2025


<figure><img class="wp-image-7950 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/05/lux02.jpg" alt="" width="618" height="462" /><figcaption> ประมาณการยอดซื้อ "สินค้าลักชัวรี" บนออนไลน์ในจีนจะโตเป็นสองเท่าในปี 2025</figcaption></figure>
ส่วนแบรนด์ไฮเอนด์ต่างก็หวังว่ากำไรจากส่วนอื่นจะเข้ามาทดแทนความท้าทายที่ต้องเจอในการขายสินค้าผ่านออนไลน์ในจีน
Louis Vuitton แบรนด์หรูที่มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตัวเองในจีน เพิ่งเปิดตัวบัญชีผู้ใช้อย่างเป็นทางการบนโซเชียลคอมเมิร์ซอย่าง Xiaohongshu เพื่อใช้สำหรับโปรโมทสินค้าแก่ลูกค้าชาวจีน ขณะที่แบรนด์อื่นอย่าง Alexander McQueen, Burberry และ Saint Laurent ก็ได้ร่วมมือกับบริษัทในจีนเพื่อขยายช่องทางดิจิตอลของตัวเอง
&nbsp;
<h2 class="p3">ซื้อออนไลน์ดีกว่าซื้อหน้าร้านจริงหรือ?</h2>
Fabrizio Freda ซีอีโอ Estee Lauder กล่าวว่า การเปิดช็อปหรือการมีหน้าร้านนั้นอาจจำเป็นต้องตั้งอยู่ในเมืองที่มีถนนช็อปปิ้งสินค้าลักชัวรี่ แต่เมืองในจีนจำนวนมากไม่มีอินฟราสตรัคเจอร์เหล่านั้น การเปิดหน้าร้านบนออนไลน์จึงอาจเป็นเรื่องที่ง่ายกว่า
หนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Estee Lauder อย่าง Tom Ford มีหน้าร้านตั้งอยู่ในจีนแค่ 10 เมืองเท่านั้น เพราะมองว่ากุญแจสำคัญในการขยายตัวคือการทำงานร่วมกับ Tmall ของ Alibaba มากกว่าความพยายามที่จะเปิดร้านเองไปทั่วประเทศ
“ประเทศจีนมีเมืองราว 600 เมืองที่มีผู้คนอาศัยอยู่หลายล้าน ซึ่งเมืองเหล่านั้นไม่มีการกระจายตัวของสินค้าออกไป แต่มีความสนใจและความต้องการสินค้าคุณภาพสูงอยู่ ดังนั้น Tmall จึงเป็นคำตอบของการวางขายสินค้าบนออนไลน์ของเรา” Freda ระบุ
Tmall เป็นมาร์เก็ตเพลซของ Alibaba  ที่เริ่มวางจำหน่ายสินค้าลักชัวรี่มาตั้งแต่ปี 2017 และปัจจุบันมีสินค้าวางจำหน่ายมากกว่า 100 แบรนด์ รวมถึง DKNY และ Versace ด้วย โดย Tmall ตั้งเป้าว่าจะมีจำนวนแบรนด์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในเดือนมีนาคมปีหน้า พร้อมๆ ไปกับความพยายามในการผลักดันแพลตฟอร์มนี้ให้มีคุณสมบัติพิเศษมากยิ่งขึ้น เช่น มีฟีเจอร์ดูภาพของสินค้าหรือหน้าร้านแบบ 3D เป็นต้น
&nbsp;

แปลและเรียบเรียงโดย กนกวรรณ มากเมฆ / Online Content Creator

&nbsp;

ที่มา
<ul>
 	<li><a href="https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-05-16/china-s-112-billion-luxury-goods-market-is-shifting-online">Online Shopping in China Goes Luxury, With Men in Black Delivering Hermes</a></li>
</ul>

เมื่อช็อปปิ้งออนไลน์จีนไปสู่ "สินค้าลักชัวรี" หรือนี่จะเป็นโอกาสทองของแบรนด์หรู?

แอพฯ Poshmark โซเชียลช็อปปิ้ง เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อขายเสื้อผ้าแฟชั่น

<h2>อาลีบาบา บริษัทอี-คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน ทำยอดขายเป็นประวัติการณ์ในเทศกาลช็อปปิ้ง “วันคนโสด” (Single day) 11 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดยจำหน่ายได้กว่า 3.07 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ (ราว 1.01 ล้านล้านบาท) เเต่ก็ถือว่าการเติบโตช้าลงเมื่อเทียบกับปีก่อน</h2>
สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ 24 ชั่วโมงที่ใหญ่ที่สุดในโลกของ อาลีบาบา (Alibaba) ซึ่งจัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 10 เริ่มขึ้นเมื่อช่วงวันอาทิตย์ที่ผ่านมา มีสินค้าราคาพิเศษให้เลือกซื้อมากมายหลายประเภทตั้งเเต่เครื่องใช้ไฟฟ้า เสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงสิ่งของเครื่องใช้ในครัวเรือน ทำยอดขายพุ่งทำลายสถิติของตัวเองอีกครั้ง โดยมียอดจำหน่ายรวม 3.07 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 27% เเม้ยอดขายจะทะลุเป้า เเต่ก็ถือว่าเติบโตช้าลงเมื่อเทียบกับปีก่อนที่เพิ่มขึ้นถึง 39%

โดยรวมเเล้วการค้าปลีกในจีนยังคงสม่ำเสมอ แต่ก็มีเเเนวโน้มความไม่เเน่นอนจากเศรษฐกิจชะลอตัวเเละตลาดมีความกังวลมากขึ้น อันเป็นผลกระทบจากสงครามการค้ากับสหรัฐอเมริกา ทั้งนี้ หุ้นของอาลีบาบาที่เคยโตสองเท่าเมื่อปีก่อน ก็ลดลงเหลือเพียง 16% ในปีนี้

อาลีบาบา จับโอกาสตลาดโดยชูวันคนโสดขึ้นมาเป็นวันขายของออนไลน์ราคาสุดพิเศษตั้งเเต่ 10 ปีที่ผ่านมา โดยเริ่มจากการเจาะกลุ่มลูกค้าคนโสดในจีนซึ่งประสบความสำเร็จอย่างมาก จนปัจจุบันกลายเป็นวันช็อปปิ้งของคนทั่วไป เทียบเท่ากับการช้อปปิ้งในวันแบล็กฟรายเดย์ (Black Friday) เทศกาลลดกระหน่ำราคาสินค้าในวันศุกร์ก่อนวันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐฯ

ยอดจำหน่ายถล่มทลายของการช็อปปิ้งในวันคนโสดของอาลีบาบา บ่งชี้ว่าการลงทุนไปกับความนิยมใช้สมาร์ทโฟนในจีนนั้นประสบความสำเร็จอย่างมหาศาล อย่างไรก็ตามในเดือนนี้อาลีบาบาปรับตัวเลขการคาดการณ์รายได้ทั้งปีลงเล็กน้อย โดยอ้างความไม่แน่นอนของการบริโภคจากภาพรวมทางเศรษฐกิจ ขณะเดียวกันก็ยังผลักดันโครงการใหม่ๆ อีกหลายโครงการ

นอกเหนือจากการขยายธุรกิจในต่างประเทศ อาลีบาบายังทุ่มลงทุนในประเทศจีนกับสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “การค้าปลีกแบบใหม่” (new retail) ซึ่งให้การสนับสนุนการขายเเละบริการในร้านค้าด้วยการใช้ระบบคัดสรรข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต ยกตัวอย่างเช่น Hema ซูเปอร์มาร์เก็ตของอาลีบาบาที่เปิดให้บริการในปี 2015 ที่เปิดให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าเเละรับประทานอาหารภายในร้าน รวมถึงสั่งสินค้าทางออนไลน์ได้ด้วย

"เราคิดว่าคุณต้องเข้าใจความเป็นอาลีบาบาเเละสิ่งที่อาลีบาบากำลังทำอยู่ในบริบทเเนวโน้มของเทรนด์โลกระยะยาวที่กำลังพัฒนาในจีน ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นของชนชั้นกลางในจีน " Joe Tsai รองประธานบริหารของอาลีบาบากล่าวในงานเลี้ยงวันคนโสด

"เเละเเนวโน้มนี้จะไม่หยุด ไม่ว่าจะมีสงครามการค้าหรือไม่มีก็ตาม"

&nbsp;

ที่มาเเละภาพ
<ul>
 	<li>https://www.afp.com/en/news/15/alibaba-hits-another-singles-day-record-growth-slows-doc-1ar91m3</li>
</ul>
&nbsp;

พลังช็อปยุคออนไลน์ อาลีบาบาทำสถิติยอดขาย “วันคนโสด” ในจีนทะลุ 1 ล้านล้านบาท เเต่เติบโตช้าลง

ครบรอบ 3 ปี ของ ZALORA ร้านค้าแฟชั่นออนไลน์ในประเทศไทย ที่สร้างตัวเองจนมีอิทธิพลต่อรูปแบบการช้อปออนไลน์ของผู้บริโภคเพียง 3 ปี ด้วยการบริหารจัดการในการส่ง การคืนสินค้า การสนับสนุนดีไซเนอร์ท้องถิ่น ศูนย์รวมแบรนด์แฟชั่นชั้นนำ ด้วยสินค้าหลากหลายประเภท ทั้งเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ เครื่องสำอาง รวมไปถึงการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ ก่อให้เกิดความมั่นใจและสร้างความมั่นใจในการผู้บริโภคภายในประเทศไทย 
&nbsp; 
ZALORA เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มแฟชั่นช็อปปิ้งออนไลน์ขนาดใหญ่ที่สุดของโลก Global Fashion Group (G.F.G.) ที่ก่อตั้งเมื่อปี 2011 โดย กลุ่มทุนสัญชาติสวีเดน Investment AB Kinnevik และ German Rocket Internet SE. โดย The Global Fashion Group มีมูลค่าสูงถึง 2.7 พันล้านยูโร บริหารงานข้ามทวีปเข้าสู่หลากหลายประเทศ ทั้งลาติน อเมริกา อินเดีย รัสเซีย ตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และออสเตรเลีย และจะยังขยายออกไปอีกใน 23 ประเทศ สร้างฐานลูกค้าจากหลายชนชาติกว่า 2.5 พันล้านคน 
&nbsp; 
สำหรับการเดินทางสู่ตลาดออนไลน์ของประเทศไทยของ ZALORA ในช่วงระยะเวลา 2 ขวบปีแรก ให้ความสำคัญกับการสร้างระบบบริหารและการขนส่งอย่างเป็นระบบ ด้วยการตั้งแวร์เฮ้าส์ในการเก็บสินค้า ระบบขนส่งภายในของบริษัท และการพัฒนาทีมส่งเพื่อการขนส่ง จนกระทั่งกรุงเทพมหานครเป็น 1 ใน 5 เมือง ร่วมกับ Ho Chi Minh City, Jakarta,&nbsp; Singapore และ Manila ที่สามารถส่งสินค้าในผู้สั่งสินค้าผ่านหน้าเวปหรือ แอปพลิเคชั่นก่อนเที่ยงวันจะได้รับสินค้าเพียงใน 1 วัน 
&nbsp; 
ด้วยความแข็งแรงของระบบการจัดส่งทำให้ ZALORA จึงได้เปรียบคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นบริการคืนค่าธรรมเนียมภายใน 30 วัน การบริการขนส่งที่รวดเร็วภายใน 3 ชั่วโมงสำหรับบางพื้นที่ บริการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อถึงยอดที่กำหนด การชำระเงินหลากหลายรูปแบบรวมถึงบริการเก็บเงินปลายทาง ทั้งในปี 2014 ZALORA ร่วมกับ 7-Eleven ในการรับคืนสินค้าที่สั่งซื้อไป แบบไม่มีค่าใช้จ่ายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นเครื่องมือสนับสนุนการช็อปปิ้งออนไลน์ รวมไปถึงการร่วมมือกับคู่ค้าในการให้ส่วนลดจากสิทธิประโยชน์ต่างๆ แก่ลูกค้าของบริษัทคู่ค้า อาทิ DTAC, True AIS ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย ธนาคารกรุงเทพ ฯลฯ ทำยังมอบคะแนนสะสมร่วมกับ บัตรแรบบิท, The One Card และบางกอกแอร์เวย์ เมื่อสั่งซื้อสินค้าจากทาง ZALORA 
&nbsp; 
นอกจากพันธมิตรคู่ค้าแล้ว ZALORA ยังมีความสัมพันธ์ที่มีต่อดีไซเนอร์ชาวไทยและส่งเสริมวงการแฟชั่นไทย โดยปี 2014 ZALORA ยังรวบรวมดีไซเนอร์ชื่อดังของไทย 12 แบรนด์ และขายสินค้าแฟชั่นผ่านเว็บไซต์ ZALORA สิงคโปร์ และ ฮ่องกง รวมไปถึงการจับมือกับแบรนด์ไทยชื่อดังอย่าง แบรนด์ CPS (Chaps) จากเครือ Jaspal Group มา ทั้งยังเป็นผู้สนับสนุนแฟชั่นอีเว้นท์ในงาน ELLE Fashion Week และ Vogue Night Out 
 
โดย ZALORA ประเทศยังเป็นส่วนหนึ่งในอีเว้นท์สำคัญภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ &ldquo;12.12 Online Fever&rdquo; ร่วมกับ E-commerce พาร์ทเนอร์ 144 แบรนด์ นำเสนอสิทธิพิเศษภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง เข้ามาสู่เว็บไซต์ของ ZAROLA ของแต่ละประเทศ ในเวอร์ชั่น Cyber Monday ทำให้มีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 2 ล้านคนในวันนั้น และมีผู้บริโภคและการจัดส่งสินค้ากว่า 500,000 ชิ้น จากแวร์เฮ้าส์ 
&nbsp; 
โดยเครื่องมือสำคัญที่สร้างการรับรู้ของ ZALORA คือปรากฎการณ์การรับรู้ผ่าน Social Media ด้วยจำนวนการรับรู้มหาศาล ผ่านเครื่องมือการตลาดอย่าง Facebook ที่มีแฟนติดตาม 5.5 ล้านราย Instagram ที่มียอดผู้ติดตามกว่า 129,000 ราย และผู้ติดตามใน Twitter อีกกว่า 64,000 ราย โดยในปี 2014 นี้ ZALORA เปิดตัว Official Line Account เพียงระยะเวลา 4 เดือนมีผู้ติดตามเกือบ 10 ล้านคน 
 
<img class="img-responsive" alt="" class="img-responsive" height="387" src="/uploads/userfiles/images/May%202015/Zalora%20in%20numbers_03-re.jpg" width="549" /> 
&nbsp; 
ปัจจุบัน ZALORA มีสินค้ามากกว่า 6,000 แบรนด์ มีแบรนด์ชั้นนำอาทิ Ray-Ban, Aldo ภายในเวปไซต์ยังเป็นส่วนที่เรียกว่า &ldquo;Zalora Marketplace&rdquo; เป็นพื้นที่สำหรับให้แบรนด์อิสระและร้านบูติกนำสินค้าของตนเข้ามาขาย และเพื่อยื่นยันต่อการให้ความสำคัญแบรนด์อิสระและร้านบูติก วันที่ 8 พฤษภาคม 2015 ZAROLA ประเทศไทย ฉลองครบรอบ 1 ปี ความร่วมมือกับคู่ค้าในส่วน &ldquo;Zalora Marketplace&rdquo; โดยภายในงานได้เกียรติจากสื่อมวลชนและเซเลบริตี้ อาทิ ดุจเดือน เหตระกูล บรรณาธิการผู้พิมพ์โฆษณา นิตยสาร Nylon Thailand, อรรถพล อนุรุทธิกร Managing Director Vana Varin Resort (Hua Hin) ซึ่งเป็นแสดงความสำคัญต่อแบรนด์อิสระและดีไซเนอร์ภายในประเทศ และพร้อมทั้งการทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมแบรนด์ท้องถิ่นไปออกไปสู่ภูมิภาค โดยเวปไซต์และ ZALORA Application ที่มียอดดาวน์โหลดแอปฯ สูงถึงเกือบ 5 ล้านครั้ง 
&nbsp;<img class="img-responsive" alt="" class="img-responsive" height="380" src="/uploads/userfiles/images/May%202015/Zalora%20in%20numbers_02-re.jpg" width="539" /> 
ด้วยธุรกิจออนไลน์แบบมืออาชีพสร้าง ZALORA ให้ได้รับความเชื่อมั่นต่อการส่งสินค้าออนไลน์สำหรับตลาดเมืองไทยเป็นอย่างมาก ภายในปี 2015 เตรียมพบกับก้าวต่อไปของ ZALORA ประเทศไทย อาทิ กับร้านค้าป๊อปอัพ (Click &amp; Mortar) ของ ZALORA เพื่อให้ผู้ชื่นชอบในแฟชั่นได้สัมผัสสินค้าได้จริง และสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ทันทีผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ภายในร้าน หลังจากการเกิดขึ้นแล้วที่ สิงคโปร์ อินโดนีเซีย และมาเลเซีย

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events