10 อันดับ บริษัทนายจ้างที่ดีที่สุดในโลก ประจำปี 2024 

<h2>อินเดีย หนึ่งในประเทศทรงอิทธิพลแห่งเอเชียที่กำลังมาแรงท้าทายมหาอำนาจอย่างจีน ด้วยจำนวนประชากรมหาศาลที่พร้อมมาเป็นแรงงานขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศในอนาคต ไม่เพียงเท่านั้นชาวอินเดียยังเป็นบุคลากรที่มีคุณภาพ ซึ่งนอกจากจะเป็นกำลังสำคัญแก่บริษัทในประเทศแล้ว ยังมีชาวอินเดียและชาวเชื้อสายอินเดียอีกหลายคนที่ก้าวไปสู่ตำแหน่งผู้บริหารบริษัทชั้นนำของโลก</h2> &nbsp; &nbsp; Forbes Thailand ขอแนะนำให้ทุกท่านได้พบกับ 6 ประธานเจ้าหน้าที่บริหารในบริษัทและแบรนด์ทรงอิทธิพลระดับโลกที่มีเชื้อสายอินเดีย โดยเขาและเธอเหล่านี้มาจากทั้งวงการเทคโนโลยี การเงิน และแฟชั่น ตอกย้ำศักยภาพของชาวอินเดียบนเวทีสากล ดังนี้ ​ <div class="se-component se-image-container __se__float- __se__float-center" contenteditable="false" style="min-width: 100%; width: 50%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/71hnbxuGkaD8bNJeiirB.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="71hnbxuGkaD8bNJeiirB.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="0" origin-size="720,480"></figure></div>Sundar Pichai&nbsp;อายุ: 51 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2015&nbsp;บริษัท: Alphabet&nbsp;มูลค่าตลาด: 2.04 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/Z3BKRK8GBJS7fNWUYPjb.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="Z3BKRK8GBJS7fNWUYPjb.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="1" origin-size="720,480"></figure></div>Satya Nadella&nbsp; อายุ: 56 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2014&nbsp;บริษัท: Microsoft&nbsp;มูลค่าตลาด: 2.94 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/5T7wFuuTUq7jy3m1cGgt.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="5T7wFuuTUq7jy3m1cGgt.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="2" origin-size="720,480"></figure></div>Shantanu Narayen&nbsp; อายุ: 60 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2007&nbsp;บริษัท: Adobe&nbsp;มูลค่าตลาด: 2.10 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/Tz7Skz1rkVQT2irnDqnF.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="Tz7Skz1rkVQT2irnDqnF.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="3" origin-size="720,480"></figure></div>Arvind Krishna&nbsp; อายุ: 62 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2020&nbsp;บริษัท: IBM&nbsp;มูลค่าตลาด: 1.51 แสนล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/ViuJxux7gP6xzapNiyUA.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="ViuJxux7gP6xzapNiyUA.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="4" origin-size="720,480"></figure></div>Leena Nair&nbsp; อายุ: 54 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2022&nbsp;บริษัท: Chanel&nbsp;มูลค่าแบรนด์: 5.6 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ <div class="se-component se-image-container __se__float-center" contenteditable="false" style="width: 50%; min-width: 100%;"><figure style="margin: auto; width: 50%;"><img src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2024/05/CmJsZekfJY2PVMBiGUXf.jpg" alt="" data-proportion="true" data-align="center" data-file-name="CmJsZekfJY2PVMBiGUXf.jpg" data-file-size="0" data-origin="," data-size="50%," data-rotate="" data-rotatex="" data-rotatey="" data-percentage="50," style="width: 100%;" data-index="5" origin-size="720,480"></figure></div>Laxman Narasimhan&nbsp; อายุ: 56 ปี&nbsp;ปีที่เข้าดำรงตำแหน่ง: 2023&nbsp;บริษัท: Starbucks&nbsp;มูลค่าตลาด: 8.43 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐฯ&nbsp;​ ที่มา: Forbes Thailand รวบรวม ณ วันที่ 2 พ.ค. 2567 เรื่องราวอื่นๆ ที่น่าสนใจ : <a href="https://www.forbesthailand.com/world/america/blackstone-steve-schwarzman-grand-plan-for-world-domination" alt="แผนครองโลกอันยิ่งใหญ่ Steve Schwarzman แห่ง Blackstone">แผนครองโลกอันยิ่งใหญ่ Steve Schwarzman แห่ง Blackstone</a>​<a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/" alt="ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine">ไม่พลาดบทความและเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ติดตามเราได้ที่เฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

6 CEO เชื้อสายอินเดียในบริษัทระดับโลก

พบ 3 เทคโนโลยีเด่นจาก “ABC of IBM” ที่ช่วยยกระดับธุรกิจและสังคมในยุคปัจจุบันที่มีความเปลี่ยนแปลง และบทบาทของ "ไอบีเอ็ม ประเทศไทย" ที่ใกล้ชิดกับผู้คนมากยิ่งขึ้นในยุคของ "ปฐมา จันทรักษ์"

https://youtu.be/IgOFQJWm2T8

&nbsp;

&nbsp;

<hr />

รับชมบทสัมภาษณ์ของบุคคลที่น่าสนใจ กดติดตามแชลเนลวิดีโอของเราบนยูทูบได้ที่ <a href="https://www.youtube.com/user/ForbesThai">Forbes Thailand Magazine</a>

ปฐมา จันทรักษ์ ยกระดับธุรกิจไทยด้วย "ABC of IBM" (Video)

<h2>Forbes Thailand เลือกนำเสนอ mega trend ที่ประกอบด้วยกระแสความเป็นเมืองขนาดใหญ่ หรือ urbanization สังคมผู้สูงอายุ พลังของผู้หญิง และการเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้ทุกคนได้มีมุมมองต่อแผนการดำเนินธุรกิจ กลยุทธ์การตลาด การมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการลงทุนประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้</h2>
Sustainability เทคโนโลยีมุ่งสู่ความยั่งยืน

“เทคโนโลยี” เป็นส่วนสำคัญในการปฏิรูปอุตสาหกรรมทุกทศวรรษที่ผ่านมา ช่วยส่งเสริมสนับสนุนให้ผู้คนมีชีวิตที่ดีและมีความสุขยั่งขึ้น ขณะเดียวกันเทคโนโลยีได้ช่วยสร้างสังคมที่ดี ให้มีการพัฒนาอย่างยั่งยืน (sustainable development) หรือความเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน (growing sustainability) ได้เป็นรูปธรรม

และกลายเป็น mega trend สำหรับโลกของธุรกิจในทศวรรษใหม่ที่กำลังจะเริ่มต้นการพัฒนาที่ยั่งยืน (sustainable development) ประกอบด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่ความยั่งยืนด้านสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม โดยการพัฒนาที่ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ในปัจจุบันโดยไม่เบียดเบียนศักยภาพและทรัพยากรของคนรุ่นหลัง เพื่อตอบสนองความต้องการของตนเอง เป็นความยั่งยืนที่สามารถอยู่ในองค์กรได้ และทำให้ธุรกิจมีความยั่งยืน

“ความสำเร็จที่สร้างความยั่งยืนให้องค์กรและให้สังคมด้วยนั้น ต้องมาจากความตื่นตัวด้านสังคมด้วย โดยเฉพาะเรื่องสิ่งแวดล้อมซึ่ง IBM เป็น leader company ทางด้านอุตสาหกรรมไอทีทั้งเรื่องความสามารถด้านการผลิตและให้บริการด้านคอมพิวเตอร์และสารสนเทศ

จะเห็นได้ว่า ตั้งแต่ปี 1990 เป็นต้นมา IBM ให้ความสำคัญเรื่องสิ่งแวดล้อม และความยั่งยืนซึ่งถือว่ายากมากที่องค์กระดับโลกจะมองอะไรที่มากกว่าตัวองค์กรเอง ทั้งที่ IBM อยู่ในมาตราฐาน ISO 14001 แล้วก็ตาม” ปฐมา จันทรักษ์ รองประธานด้านการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศอินโดจีน และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย (IBM) กล่าว

<figure><img class="wp-image-40858 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/ปฐมา-จันทรักษ์.jpg" alt="" width="600" height="400" /><figcaption> ปฐมา จันทรักษ์ รองประธานด้านการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศอินโดจีน และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย (IBM)</figcaption></figure>

ไอบีเอ็ม ประเทศไทย เป็นหนึ่งในบริษัทสาขาของ IBM (International Business Machines) หรือบิ๊กบลู (ยักษ์สีฟ้า) ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์และให้บริการด้านคอมพิวเตอร์และสารสนเทศ ที่บุกเบิกเทคโนโลยีเมนเฟรมและนาโนเทคโนโลยีรายใหญ่ของโลก สัญชาติอเมริกัน ซึ่งก่อตั้งมาร่วม 109 ปี จนกลายเป็นบริษัทสารสนเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีสาขามากกว่า 170 ประเทศทั่วโลก และครองตลาดเทคโนโลยีอันดับต้นในภูมิภาคเอเชีย ให้

ความสำคัญเรื่อง sustainable development อย่างเป็นรูปธรรมด้วยเล็งเห็นความสำคัญของการพัฒนาสินค้าและบริการให้เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น IBM จึงเรียนรู้และพัฒนาคุณภาพสินค้าของตน การบริการ ความไว้วางใจของผลิตภัณฑ์อุปกรณ์ต่างๆ ที่ทำงานถูกต้องแน่นอนไม่ผิดพลาดเป็นเวลานาน

และความคงทนถาวรไม่ชำรุดเสียหายง่ายซึ่งคุณสมบัติเหล่านี้ IBM สามารถรักษาไว้อย่างยั่งยืนและประสบผลสำเร็จในการแยกแยะผลิตภัณฑ์ของบริษัทแต่ละบริษัทโดยไม่หยุดนิ่ง

“ผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่ IBM ทำตลาดคือ A-AI , B-Blockchain &amp; C-Cloud โดย AI (artificial intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ เข้ามาช่วยบริหารจัดการระบบโครงสร้างพื้นฐาน ด้านไอทีให้ยืดหย่นุ และพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น อย่างด้านการเกษตร ด้วยการพัฒนาแดชบอร์ดอัจฉริยะและแอปพลิเคชันบนมือถือ

เพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญและชาวไร่ได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยอาศัยเทคโนโลยี AI, IoT และข้อมูลสภาพอากาศที่มีความแม่นยำสูง ร่วมกับข้อมูลความสัมพันธ์เชิงเวลาและพื้นที่ (เช่น ภาพถ่ายพืชผลจากกล้องหลายช่วงคลื่นที่เก็บภาพมาจากดาวเทียมหลายตัว ข้อมูลดินข้อมูลแบบจำลองความสูงของภูมิประเทศในรูปแบบดิจิทัล) ร่วมกับข้อมูลทางการเกษตร

สำหรับ Blockchain คือ ระบบโครงข่ายในการเก็บบัญชีธุรกรรมออนไลน์ มีลักษณะเป็นเครือข่ายใยแมงมุมที่เก็บสถิติการทำธุรกรรมทางการเงินและสินทรัพย์อื่นๆ โดยไม่มีตัวกลาง ได้แก่ TradeLens แพลตฟอร์มบล็อกเชนของ IBM ที้ใช้ในกรมศุลกากรไทยหน่วยงานราชการลำดับที่ 2 ในประเทศกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

และเป็นอันดับที่ 3 ในประเทศกลุ่มเอเชียแปกซิฟิกที่นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้ เพื่อเปลี่ยนกระบวนการค้าระหว่างประเทศให้เป็นระบบดิจิทัล ช่วยให้กรมศุลกากรและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งทางเรือระหว่างประเทศ สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการค้าระหว่างประเทศบนแพลตฟอร์มเดียวกันได้แบบเรียลไทม์ มีเครื่องมือในการติดตามแบบอัตโนมัติและแม่นยำ ส่งผลให้การทำงานมีความปลอดภัย โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อันสุดท้ายคือ Cloud ในรูปแบบ Hybrid Cloud ที่เป็นการผสมผสานระหว่างระบบโครงสร้างพื้นฐานของระบบ Private Cloud และ Public Cloud เพื่ออุดข้อเสียของ Cloud ทั้งสองรูปแบบนี้ และช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดการได้มากยิ่งขึ้น โดย IBM ร่วมมือกับ Red Hat บริษัทด้านซอฟต์แวร์ OpenSource และเป็นผู้นำตลาดของระบบปฏิบัติการลินุกซ์

ผลิตภัณฑ์หลักของบริษัทคือ Red Hat Enterprise Linux (Linux OS ตัวหนึ่ง) โดย Red Hat เป็น Distribution หนึ่งใน Linux ที่ได้รับความนิยมสูงสุดเป็นอันดับ 1 ในอเมริกา”

นอกจากนี้ IBM มีบริการดูแล infrastructure ที่ฝีมือไม่เคยตกชั้นในอันดับต้นของโลก ผนวกกับความเชี่ยวชาญในทุกผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่อย่างลงตัว โดยเฉพาะการดึงแอปพลิเคชันสมัยใหม่ให้สามารถใช้บน Cloud และขจัดปัญหาเรื่องความไม่เสถียรของอัตราความเร็ว และความปลอดภัยขณะใช้งาน เป็นผลให้สามารถลดค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าได้อย่างน้อยร้อยละ 10

“เพื่อช่วยลูกค้าให้ประสบความสำเร็จในยุค digital transformation ในการนำเทคโนโลยีเข้าสู่การดำเนินธุรกิจที่มีความจำเป็นต้องใช้ analytics ขับเคลื่อนองค์กรโดยใน 2-3 ปี

ข้างหน้า IBM มองเห็นตัวเองเป็นอันดับ 1 ใน Blockchain เรามีความภาคภูมิใจในเรื่องนี้เพราะเราไม่ได้เป็นศูนย์กลาง Blockchain เฉพาะในไทย แต่ IBM ยังเป็นศูนย์กลาง Blockchain ของอาเซียน เพราะเราสามารถ นำ Blockchain เขาไปอยู่ใน 22 ธนาคารในไทย และ 11 สถาบันทางการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร” ปฐมากล่าวทิ้งท้าย

อ่านเพิ่มเติม: <a href="https://forbesthailand.com/commentaries/special-report/mega-trend-for-life-%E0%B8%81%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%97%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B9%82%E0%B8%A5%E0%B8%81-2.html">Mega Trend for Life ก้าวที่ท้าทายของโลกธุรกิจ ตอนที่ 2</a>

เรื่อง: กนกวรรณ ไม้สนธิ์  ภาพ: จันทร์กลาง กันทอง

<hr />

<a href="https://bit.ly/37liCTG">คลิกอ่านฉบับเต็มและบทความทางด้านธุรกิจได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนธันวาคม 2563 ในรูปแบบ e-magazine</a>

<a href="https://bit.ly/37liCTG"><img class="lazy alignnone wp-image-39806 size-medium lazy-loaded" src="https://i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC-229x300.jpg" sizes="(max-width: 229px) 100vw, 229px" srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC-229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC.jpg 750w" alt="" width="229" height="300" data-lazy-type="image" data-lazy-src="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC-229x300.jpg" data-lazy-srcset="//i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC-229x300.jpg 229w, //i0.wp.com/forbesthailand.com/wp-content/uploads/2021/01/012-DEC.jpg 750w" data-lazy-sizes="(max-width: 229px) 100vw, 229px" /></a>

Mega Trend for Life ก้าวที่ท้าทายของโลกธุรกิจ ตอนที่ 3

<h2>Arvind Krishna ซีอีโอ IBM กล่าวเปิดตัวงาน IBM Think Digital 2020 งานประชุมใหญ่ของ IBM ที่มีลูกค้า คู่ค้า และผู้บริหารจากทั่วโลกเข้าร่วมกว่า 90,000 คน ซึ่งถึงแม้การจัดงานประจำปี 2020 จะไม่สามารถจัดแสดงได้ตามปกติและเปลี่ยนรูปแบบเป็นการจัดผ่านออนไลน์ก็ตาม</h2>
Arvind กล่าวเริ่มต้นถึงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ว่าเป็น “จุดเปลี่ยน” ของหลายองค์กร โดยเป็นทั้งตัวขับเคลื่อนดิสรัปชันที่ทรงพลังและโศกนาฏกรรมที่ไม่มีใครคาดคิด จึงถือเป็นความจำเป็นเร่งด่วนที่องค์กรต้องสร้างธุรกิจและเครือข่ายให้ยืดหยุ่นพร้อมรับการเปลี่ยนแปลง เพื่อพร้อมรับความท้าทายที่คาดไม่ถึงจากผลกระทบโควิด-19

"ช่วงเวลานี้จะได้รับการจารึกในหน้าประวัติศาสตร์ ว่าเป็นช่วงที่โลกธุรกิจและสังคมเกิดการเปลี่ยนแปลงและก้าวสู่ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันอย่างฉับพลันเร่งด่วนชนิดไม่ทันตั้งตัว” Arvind กล่าว “เวลานี้ถือเป็นโอกาสอันดีที่ธุรกิจต่างๆ จะหันมาพัฒนาโซลูชันใหม่ รูปแบบการทำงานใหม่ และความร่วมมือรูปแบบใหม่ๆ ที่จะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อทั้งองค์กรและลูกค้า ไม่เพียงเฉพาะสำหรับวันนี้ แต่ยังยาวไปถึงอีกหลายปีข้างหน้าด้วย”

&nbsp;
<h2>ชูเทคโนโลยีผสมผสานไฮบริดคลาวด์และเอไอ</h2>
Arvind กล่าวเพิ่มเติมด้วยว่า "IBM Watson AIOps" จะเป็นเครื่องมือ ‘AI’ ใหม่ล่าสุด ที่จะช่วยแบ่งเบาภาระผู้บริหารด้านไอที ด้วยการนำระบบอัตโนมัติเข้าช่วยบริหารจัดการระบบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีให้ยืดหยุ่นและพร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต รวมถึงช่วยองค์กรลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ใช้เอไอช่วยตรวจจับเหตุผิดปกติของระบบไอทีแบบอัตโนมัติ พร้อมวิเคราะห์และทำการตอบสนองต่อปัญหาแบบเรียลไทม์

ซึ่ง Watson AIOps ได้รับการพัฒนาขึ้นบน Red Hat OpenShift ที่สามารถทำงานได้บนทุกสภาพแวดล้อมไฮบริดคลาวด์ รวมถึงทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอย่าง Slack และ Box ที่รองรับรูปแบบการทำงานในปัจจุบันที่ผู้ใช้งานต่างอยู่กันคนละที่

“เราได้เรียนรู้จากองค์กรทั่วโลกว่ามีสามปัจจัยหลักที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในการนำเอไอมาใช้ ประกอบด้วย ความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติของเอไอ ระบบออโตเมชัน รวมถึงความปลอดภัยและน่าเชื่อถือของระบบ” Rob Thomas รองประธานอาวุโส กลุ่มธุรกิจแพลตฟอร์มคลาวด์และดาต้าของ IBM กล่าว

“ภาวะวิกฤติจากโควิด-19 และความต้องการใช้งานเทคโนโลยีสำหรับการทำงานระยะไกลที่เพิ่มขึ้น กำลังเร่งให้เกิดความต้องการในการใช้ระบบเอไอและออโตเมชันแบบก้าวกระโดด ระบบออโตเมชันจะช่วยให้ผู้บริหารด้านไอทียุคใหม่รวมถึงทีมงานที่เกี่ยวข้อง สามารถโฟกัสไปที่งานสำคัญๆ อย่างการบริหารจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อนำมุมมองเชิงลึกที่ได้มาสนับสนุนธุรกิจให้เดินหน้าและลดค่าใช้จ่ายขององค์กรต่อไป”

ด้าน ลูกค้าจากกลุ่มอุตสาหกรรมต่างๆ ต่างให้การต้อนรับโซลูชันใหม่นี้เป็นอย่างดี แม้ในสภาวการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน  "อุตสาหกรรมของเราได้รับผลกระทบอย่างหนักจากการแพร่ระบาดในครั้งนี้ และการที่เราได้เริ่มนำเอไอมาใช้แล้วในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา จะช่วยให้เราสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้" Roland Schütz รองประธานบริหารและประธานฝ่ายสารสนเทศของกลุ่ม Rufthansa กล่าวและเสริมว่า

“การทำงานร่วมกับไอบีเอ็มในการนำวัตสันซึ่งเป็นเทคโนโลยีเอไอเข้ามาใช้ ช่วยให้เราสามารถเดินหน้าพลิกโฉมศักยภาพด้าน Data Science ของเรา ทั้งนี้ การนำเอไอมาใช้กับกระบวนต่างๆ นำสู่ประโยชน์มากมายตั้งแต่การตอบสนองต่อลูกค้าได้ดี ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพด้านการปฏิบัติการ เหล่านี้เป็นสิ่งที่ช่วยจะสนับสนุนองค์กรให้สามารถกลับมาเริ่มต้นได้อย่างเข้มแข็งอีกครั้งหลังจากวิกฤติการณ์ในครั้งนี้”

<figure><img class="wp-image-29557 size-full" src="https://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2020/05/IBM_Watson_AIOps_1-01.jpg" alt="" width="600" height="338" /><figcaption> หน้าจอการทำงานของ Watson AIOps</figcaption></figure>

ทั้งนี้ภายในงาน “IBM Think Digital 2020” IBM ยังได้เปิดตัวโซลูชันต่างๆ อาทิ IBM Edge Application Manager ที่ช่วยให้สามารถ deploy เวิร์คโหลดเอไอ อนาไลติกส์ และไอโอที ได้จากระยะไกล ทำให้การวิเคราะห์และแสดงมุมมองเชิงลึกต่างๆ เป็นไปในแบบเรียลไทม์ และช่วยให้ผู้ดูแลระบบหนึ่งคนสามารถบริหารจัดการเอ็ดจ์ได้ถึง 10,000 โหนด ภายใต้ระบบที่มีความปลอดภัย

ผลิตภัณฑ์สำหรับกลุ่ม Independent Software Vendors (ISVs) และผู้ให้บริการ Software-as-a-Service (SaaS) กลุ่มแรกที่เปิดให้บริการบนคลาวด์สาธารณะสำหรับบริการด้านการเงิน ประกอบด้วย Assima, C3.ai, Finacle, Intellect Design และ Thought Machine เพื่อให้ธนาคารที่เข้ามาใช้บริการมั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการจากเวนเดอร์ที่น่าเชื่อถือและไว้ใจได้

"แพลตฟอร์มเทคโนโลยีถือเป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในศตวรรษที่ 21” Arvind Krishna ซีอีโอ IBM กล่าวทิ้งท้ายว่า "เพราะจะเป็นเครื่องตัดสินว่าองค์กรจะตั้งหลักเพื่อคว้าโอกาสใหม่ๆ ในตลาดได้เร็วแค่ไหน จะให้บริการลูกค้าได้ดีเพียงใด จะเติบโตได้มากแค่ไหน และจะตอบสนองต่อวิกฤตการณ์อย่างที่เรากำลังเผชิญอยู่ทุกวันนี้ได้เร็วเพียงใด”
<ul>
 	<li>คลิกอ่านเพิ่มเติม: <a href="http://“ศุภชัย เจียรวนนท์” ชี้วิกฤตโควิด-19 เป็นโอกาส แนะรัฐตั้งเป้าเมืองไทยเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีของโลก">“ศุภชัย เจียรวนนท์” ชี้วิกฤตโควิด-19 เป็นโอกาส แนะรัฐตั้งเป้าเมืองไทยเป็นศูนย์กลางเทคโนโลยีของโลก</a></li>
</ul>

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

Arvind Krishna ซีอีโอ ไอบีเอ็ม เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ช่วยองค์กรเร่งการฟื้นตัวธุรกิจ

<h2 class="p1">ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นถึงความตื่นตัวขององค์กรไทยในการนำ Disruptive Technologies เข้ามาใช้ในธุรกิจ เพื่อให้พร้อมรับมือกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และเพื่อให้องค์กรพร้อมก้าวนำในคลื่นดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น </h2>
เหล่านี้ถือเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพราะต่อจากนี้ เทคโนโลยี จะยิ่งเข้ามามีบทบาทในชีวิตและธุรกิจมากขึ้น โดยเทคโนโลยีที่ไอบีเอ็มคาดว่าจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในปี 2020 และปีต่อๆ ไป มีดังนี้
&nbsp;
เพื่อนร่วมงานที่มีชื่อย่อว่า AI
- จากการศึกษาโดย MIT-IBM Watson AI Lab เมื่อไม่นานมานี้ เกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน พบว่า AI จะเข้ามาช่วยเราทำงานประเภทที่ใช้ระบบอัตโนมัติ (automation) แทนได้มากขึ้นเรื่อยๆ เช่น การจัดตารางเวลา การจัดการเอกสารที่มีกระบวนการซ้ำๆ เป็นต้น แต่จะไม่ค่อยส่งผลกระทบต่องานที่ต้องใช้ทักษะของมนุษย์ อย่างการออกแบบที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ หรือการวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ

- บุคลากรจะได้รับประโยชน์เพราะงานประเภทที่ช่วยเสริมการทำงานของโซลูชั่น AI จะทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ และให้ค่าตอบแทนสูงขึ้นด้วย 

-เทคโนโลยี AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร รวมถึงประสิทธิภาพในการใช้ชีวิตในแง่มุมต่างๆ 

&nbsp;
เปิดรับระบบ Hybrid Cloud ที่ทั้งอิสระและยืดหยุ่น
-นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่าไฮบริดคลาวด์จะมีโอกาสทางการตลาดสูงถึง 1.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ และผู้มีอำนาจตัดสินใจด้าน IT เกือบ 80% มองถึงการนำระบบคลาวด์แบบไฮบริดมาใช้ในอนาคต

-เมื่อต้องใช้คลาวด์หลายระบบ องค์กรจะมองหาวิธีจัดการกับข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในหลายสภาพแวดล้อมและความซับซ้อนที่มีมากขึ้นเรื่อยๆ ระบบไฮบริดมัลติคลาวด์จะกลายเป็นทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบบคลาวด์สาธารณะในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดนั้น ได้รับการพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าสามารถรองรับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การปกป้องข้อมูล และการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับได้อย่างที่ธุรกิจต้องการ

-ไฮบริดคลาวด์จะใช้งานได้ดีก็ต่อเมื่อระบบนั้นใช้มาตรฐานแบบเปิด เพราะช่วยให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถสร้างแอปพลิเคชั่นเพียงครั้งเดียวแล้วนำไปใช้ได้ทุกที่ และนั่นก็คือเหตุผลที่ในปี 2019 ไอบีเอ็มเข้าซื้อกิจการของ Red Hat ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีไฮบริดคลาวด์ใช้มาตรฐานแบบเปิดชั้นนำของวงการ ด้วยมูลค่า 3.4 หมื่นล้านเหรียญ

&nbsp;
ควอนตัมเดินหน้าสู่โลกแห่งการใช้งานจริง
-ในปี 2019 ไอบีเอ็มเร่งการพัฒนาควอนตัมคอมพิวติ้งมากยิ่งขึ้น โดยการเปิดศูนย์คอมพิวเตอร์ควอนตัมไอบีเอ็ม และเปิดตัวระบบควอนตัมมากถึง 14 ระบบ และหนึ่งในนั้นคือคอมพิวเตอร์ควอนตัมขนาด 53 คิวบิต ซึ่งในปัจจุบันถือเป็นระบบ Universal Quantum ที่ใหญ่ที่สุดระบบเดียวที่เปิดให้บุคคลภายนอกเข้าใช้งาน 

-ในปี 2020 ควอนตัมจะไม่ใช่แค่เพียงทฤษฎีอีกต่อไป แต่จะเข้าสู่โลกของการทดลองและการใช้งานจริง เพราะคอมพิวเตอร์ควอนตัมมีศักยภาพที่จะยกระดับการคาดการณ์ทางการเงินและการค้นพบองค์ประกอบทางเคมีให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการแก้ปัญหาอื่นๆ อีกมากมายที่ยังคงซับซ้อนเกินไปสำหรับคอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน

&nbsp;
บล็อกเชนกลายเป็นเรื่องพื้นฐานในโลกธุรกิจ
-บล็อกเชนสามารถลดความซับซ้อนของระบบซัพพลายเชนด้านอาหาร ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกที่แต่ละปีมีผู้คนถึง 50 ล้านคนต้องเจ็บป่วยจากอาหารปนเปื้อน ก่อให้เกิดต้นทุนทางเศรษฐศาสตร์สูงถึง 1.5 หมื่นล้านเหรียญต่อปี

-ในปี 2019 ไอบีเอ็มร่วมมือกับเมอส์กในการขยายโครงการที่พลิกโฉมธุรกิจซัพพลายเชนด้วยบล็อกเชน โดยปัจจุบันมีบริษัทชิปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดในโลก 5 จาก 6 ราย ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทางเรือระดับโลก 15 ราย หน่วยงานต่างๆ กว่า 100 แห่ง รวมถึงกรมศุลกากรจากไทยและหลายประเทศทั่วโลก เข้าร่วมอยู่บนแพลตฟอร์ม TradeLens นี้

-ในทศวรรษนี้ เราจะได้เห็นการนำบล็อกเชนเข้ามาใช้ในแวดวงการดูแลสุขภาพ โดย ดร.ลอรา เอสเซอร์แมน ผู้อำนวยการของ UCSF Carol Franc Buck Breast Care Center กล่าวกับ FORTUNE ว่าบล็อกเชนสามารถลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนายารักษาโรคมะเร็งได้มาก อีกทั้งยังขับเคลื่อนให้เกิดการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ในการรักษามะเร็งเต้านมด้วย เป้าหมายสูงสุดคือการลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนายารักษาโรคมะเร็งให้เหลือเพียง 500 ล้านเหรียญ โดยใช้เวลา 5 ปี หรือครึ่งหนึ่ง จากปัจจุบันที่ต้องใช้ระยะเวลา 10 ปีและเงินเกือบ 1 พันล้านเหรียญ

&nbsp;
การประมวลผลกำลังจะย้ายไปสู่ Edge มากยิ่งขึ้น 
-ในทศวรรษหน้า Edge Computing จะแพร่หลายมากยิ่งขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการที่ภาคโทรคมนาคมเริ่มให้บริการเทคโนโลยี 5G ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบไร้สายความเร็วสูงความหน่วงต่ำ ซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของระบบประมวลผล Edge Computing ที่อยู่ใกล้กับแหล่งข้อมูลได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ คอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ขนาดกะทัดรัดที่มีประสิทธิภาพ ที่ตั้งอยู่บริเวณขอบของเครือข่าย ก็ช่วยให้สามารถนำพลังการประมวลผลไปไว้ในจุดที่เกิดประโยชน์สูงสุดได้อีกด้วย

-อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้ใช้ทั่วไป รถยนต์และยานยนต์ระบบไฟฟ้า เครื่องจักรโรงงาน รวมถึงอุปกรณ์ดิจิทัลอีกมากมายหลายประเภทที่ใช้อยู่ทุกวันนี้ ต่างก็มาพร้อมเซ็นเซอร์ที่เมื่อรวมกันแล้วทำให้เกิดข้อมูลปริมาณหลายเพทาไบต์ ปัจจุบันคาดว่ามีอุปกรณ์อัจฉริยะเหล่านี้อยู่แล้วประมาณ 1.5 หมื่นล้านเครื่องในบริเวณขอบนอกของเครือข่าย และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 5.5 หมื่นล้านภายในปี 2022 ซึ่งสำหรับภาคธุรกิจแล้ว การมีอุปกรณ์บริเวณขอบเครือข่ายเพิ่มมากขึ้นหลายเท่าตัวถือเป็นโอกาสอันดีในการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่สภาพการจราจร ไปจนถึงการตรวจสอบว่าหุ่นยนต์ในโรงงานต้องซ่อมบำรุงแล้วหรือไม่ 

-ซัมซุงและไอบีเอ็ม ร่วมกันนำระบบคลาวด์และเทคโนโลยี Edge ของไอบีเอ็มมาใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ Galaxy ของซัมซุง เพื่อช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับเจ้าหน้าที่ตำรวจ นักดับเพลิง และหน่วยปฏิบัติการฉุกเฉินอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้ภาครัฐและองค์กรสามารถสร้างระบบติดตามข้อมูลสุขภาพที่สำคัญของบุคลากรในพื้นที่ห่างไกลหรืออยู่ในสภาพแวดล้อมที่ตึงเครียด เพื่อดูว่าบุคคลนั้นมีระดับความเครียดสูงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้แล้วหรือไม่ เพื่อจะได้ช่วยเหลือได้ทัน

&nbsp;

อ่านเพิ่มเติม
<ul>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/it/cisco-%e0%b9%80%e0%b8%9c%e0%b8%a2-5g.html">Cisco เผยรายงานแนวโน้ม 5G ในอาเซียน พลิกโฉมอุตสาหกรรมยุคดิจิทัล</a></li>
 	<li><a href="https://forbesthailand.com/news/it/%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b8%84%e0%b9%82%e0%b8%99%e0%b9%82%e0%b8%a5%e0%b8%a2%e0%b8%b5-ai.html">เทคโนโลยี AI กับการนำไปใช้ในธุรกิจค้าปลีก การเงิน และหน่วยงานรัฐ</a></li>
</ul>
&nbsp;

<hr />

ไม่พลาดเรื่องราวน่าสนใจอื่นๆ ของเรา ติดตามเราได้ที่ <a href="https://www.facebook.com/ForbesThailandMagazine/">เพจเฟซบุ๊ก Forbes Thailand Magazine</a>

แนวโน้มเทคโนโลยีที่ต้องจับตามองในปี 2020

Blockchain 50 : พบกับ 10 นวัตกรรม "บล็อกเชน" ที่น่าสนใจแห่งปี 2019

<h2>ปฐมา จันทรักษ์ เป็นหนึ่งในผู้บริหารที่โดดเด่น น่าจับตา ประสบการณ์บนเวทีธุรกิจระดับโลกไม่เป็นรองใคร เธอนั่งตำแหน่งผู้บริหารในบริษัทยักษ์ใหญ่มากมาย โดยเฉพาะ Microsoft เป็นผู้บริหารทั้งในไทย และที่ Redmond (สำนักงานใหญ่) ไม่ต่ำกว่า 20 ปี</h2>
ปัจจุบันปฐมากำลังนำพาไอบีเอ็มซึ่งเป็นตำนานของโลกไอทีฝ่าพายุ Digital Disruption ด้วยโจทย์ใหญ่ที่ท้าทาย เดิมพันด้วยตำแหน่ง “รองประธานด้านการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศอินโดจีน และ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด” 

ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมีผู้บริหารหญิงไทยนั่งบริหารในตำแหน่งระดับ Top Management ของบริษัทไอทีระดับโลก เธอต้องทิ้งประเทศไทยไปนานหลายสิบปี สั่งสมประสบการณ์ที่ผ่านการเคี่ยวกรำ ทำงานอย่างใกล้ชิดกับซีอีโอ Microsoft อย่างน้อย 3 คน ก่อนมาถึงวันนี้

“...เป็นตำแหน่งใหม่ที่ไอบีเอ็มไม่เคยมี ท้าทายมาก...” ปฐมากล่าวกับ Forbes Thailand

&nbsp;
<h2>จัดเทคฯ ยุคใหม่เจาะ 20 อุตสาหกรรม</h2>
“ไอบีเอ็มในไทยถ้าพูดถึงความเก่ง หรือเทคโนโลยีที่มีบทบาทสำคัญ เรามักไม่ค่อยได้รับการพูดถึง คนจะมองแต่ว่า เป็นระบบหลังบ้าน ซึ่งจริงๆ แล้วไอบีเอ็มก็ born in the cloud เหมือนกับ Amazon, Google, Facebook แต่ด้วยความที่ไอบีเอ็มอายุ 107 ปี เราเกิดมานานมาก มีโซลูชั่นมากมายทั้งหลังบ้านและหน้าบ้าน เรามี AI Watson เรามี cloud เรามีบล็อกเชน มี security ที่ใครยังเจาะเราไม่ได้”

“จากนี้ไปเราอยากเห็นโซลูชั่นของไอบีเอ็มเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่แค่ทางเลือก เราจะเจาะเข้าไปทุกอุตสาหกรรมทุกระดับ จับมือกับพาร์ทเนอร์ที่เขามีลูกค้ารายเล็กๆ แล้วเอาเทคโนโลยีของไอบีเอ็มกระจายให้เขาได้ใช้ ต้องกระจายลงไปในระดับคอนซูเมอร์ให้ได้” หนึ่งในเป้าหมายที่ปฐมามุ่งมั่น

<img class="alignnone size-full wp-image-6223" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/03/IBM-ไทย-ผลประกอบการ.jpg" alt="" width="800" height="440" />

“สิ่งที่ไอบีเอ็มมีอยู่แล้วทุกวันนี้คือจุดเด่นเรื่องโซลูชั่นที่มี เป็นโซลูชั่นที่ครบวงจรรองรับได้มากถึง 20 อุตสาหกรรม เป็นจุดแข็งที่พิเศษมาก บุคลากรในไอบีเอ็มก็เชี่ยวชาญในเชิงลึกทุกอุตสาหกรรม รีเทล แมนูแฟคเจอริ่ง ไปจนถึงการเกษตร นำไปต่อยอดได้ทันที...”

20 อุตสาหกรรมที่เป็นเป้าหมายของไอบีเอ็ม ประกอบไปด้วย 1.ยานยนต์ 2.การเงินและธนาคาร 3.ประกันภัย 4.การดูแลสุขภาพ 5.อิเล็กทรอนิกส์ 6.พลังงาน 7.ภาครัฐ 8.การผลิต 9.สื่อและบันเทิง 10.ค้าปลีก 11.โทรคมนาคม 12.ท่องเที่ยว 13.ปิโตรเคมี 14.น้ำามันและก๊าซ 15.ซัพพลายเชน 16.ทรัพยากรบุคคล 17.โฆษณา 18.การเกษตร 19.อาหาร 20.การตลาด

ปฐมาค่อนข้างให้ความสำคัญกับลูกค้าในกลุ่มการดูแลสุขภาพ สถาบันการเงิน รวมถึงภาครัฐ ที่ยังมีช่องโหว่ของข้อมูลที่สุ่มเสี่ยงต่อการโจรกรรม เธอยกตัวอย่างกรณีที่เกิดขึ้นในต่างประเทศหลายรายซึ่งเป็นเรื่องใหญ่ถึงขนาดต้องปิดการให้บริการในประเทศเลยก็มี แต่เมื่อกลับมามองในไทย ยังดูเหมือนว่าตื่นตัวน้อย

“กลุ่มที่สุ่มเสี่ยงส่วนใหญ่ยังใช้ระบบที่เก่าแก่ ซึ่งมีช่องโหว่มาก ถ้าเกิดการโจรกรรมข้อมูล มันทำให้ชีวิตคนเปลี่ยนไปได้เลย ไฟฟ้าอาจดับทั้งประเทศ วันนี้แค่ใครนั่งอยู่ที่ไหนในโลกก็สามารถทำลายระบบต่างๆ ในประเทศเราได้ ทุกเรื่องมันเป็นประสบการณ์ที่เราเจอมาในต่างประเทศ บางครั้งต้องเสียงบประมาณ เสียค่าใช้จ่ายมหาศาล ต่างประเทศเขาจริงจังกันมาก ถ้าบริษัทถูกแฮก ซีอีโอ ซีไอโอ ต้องลาออกเลย”

&nbsp;
<h2>ชู “AI Watson” เทคฯ พลิกโลก</h2>
“...AI Watson คือมันสมองไอบีเอ็ม พัฒนามาเมื่อ 50 ปีที่แล้ว เรารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต วันนี้ Watson ก็เป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจมาก” เป็นสาเหตุหนึ่งที่เธอรับตำแหน่งที่ไอบีเอ็มเพราะความฉลาดของ Watson ที่เธอมองแล้วว่าจะนำเทคโนโลยีนี้ช่วยเหลือประเทศ

<figure><img class="size-full wp-image-6224" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/03/watson_the_computer_beats_ken_jennings_and_brad_rutter_at_jeopardy_full-1-e1553709547152.jpg" alt="" width="800" height="473" /><figcaption> IBM Watson ผู้เอาชนะมนุษย์ในเกมโชว์ตอบคำถาม Jeopardy! (PHOTO CREDIT: blog.ted.com)</figcaption></figure>

“...การดูแลสุขภาพไม่ใช่เรื่องความปลอดภัยอย่างเดียว แต่ต้องมีความเชี่ยวชาญ และใช้ความฉลาดของ AI มาช่วยในการรักษาพยาบาลด้วย คือการรวมความอัจฉริยะของหมอและแมชีนเลิร์นนิ่งเข้าด้วยกัน”
<ul>
 	<li><a href="http://forbesthailand.com/news/it/%E0%B9%80%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD-%E0%B8%AB%E0%B8%B8%E0%B9%88%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B9%8C-ai-%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-ibm-%E0%B8%9B%E0%B8%B0%E0%B8%97.html">เมื่อ 'หุ่นยนต์ AI' ของ IBM ปะทะ 'แชมป์โต้วาที' ระดับนานาชาติ ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร?</a></li>
</ul>
ไอบีเอ็ม Watson ถือเป็นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่มีศักยภาพสูงแตกต่างจากเทคโนโลยีอื่น ปัจจุบันถูกนำไปใช้แล้วกว่า 16,000 องค์กรใน 20 อุตสาหกรรมใน 80 ประเทศทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นการเงิน ค้าปลีก การดูแลสุขภาพ การโรงแรม เหมืองแร่ ฯลฯ และเป็นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้บริโภคกว่า 1 พันล้านคนทั่วโลกกำาลังใช้อยู่ในทุกวันนี้

&nbsp;
<h2>สไตล์บริหารใช้ทั้งใจและสมอง</h2>
ย้อนไปถึงวันที่เธอตัดสินใจมารับตำแหน่ง ปฐมายอมรับว่าถูกทาบทามจากผู้บริหารระดับสูงของไอบีเอ็ม ซึ่งสิ่งแรกที่เธอคิด คือ ได้กลับบ้าน และจะได้ใช้เวลาดูแลพ่อแม่ แม้ก่อนหน้านั้น Microsoft แอบเตรียมแผนให้เธอกลับมาดูธุรกิจที่ไทยเช่นกัน

“อยากจะบอกว่าการทำงานกับองค์กรข้ามชาติถือเป็นความท้าทายที่สุด ถึงขนาดคิดว่าถ้าเรารอดจากองค์กรข้ามชาติได้ เราจะใส่เสื้อว่า I survive เพราะมันโหดมาก”

เมื่อถามว่า ธุรกิจของไอบีเอ็มในไทยยังขาดเรื่องอะไร ปฐมาบอกว่าเรื่อง “คน” ทำอย่างไรให้คนเรียนรู้กับเทคโนโลยีไอบีเอ็มได้อย่างเข้าใจและคุ้นเคย ทำอย่างไรให้พาร์ทเนอร์ ภาครัฐ เอกชน มาผนึกกำาลังกันให้เป็นภาพใหญ่ที่ชัดเจนขึ้น และทำอย่างไรให้โซลูชั่นไอบีเอ็มเป็นที่รู้จักมากขึ้น

ขณะที่สไตล์การทำงานในแบบปฐมา เธอบอกว่าต้องใช้หัวใจและสมอง การทำงานต้องระดมสมอง รับฟัง โต้แย้ง และลงมือทำ

“เน้น 3D เพราะเราเชื่อว่า การทำงานต้องคุยกัน ต้อง discuss, debate และ design ถ้ามี 3D นี้จะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่ถ้าสั่งงานทั้งที่เราไม่เห็นด้วย มันไม่ใช่ทางเลือกที่ดี เพราะไม่ได้มีการระดมสมอง ไม่ได้มีการโต้เถียง ทำอย่างไรให้คนของเรามีความเห็นแล้วแสดงออกมา กล้าพูด กล้าแสดงความเห็น เราพยายามจะสร้างให้คนไอบีเอ็มกล้าที่จะไม่เห็นด้วย เราต้องบริหารในแบบให้สิทธิการแสดงความเห็น และมองความเห็นของทุกคนมีค่า”

<img class="alignnone size-full wp-image-6225" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/03/ปฐมา-จันทรักษ์-IBM-Forbes-Facts.jpg" alt="" width="400" height="662" />

ภาพประกอบ: มังกร สรพล

<hr />

<a href="http://bit.ly/ForbesthailandFEB19">คลิกอ่านฉบับเต็ม "ปฐมา จันทรักษ์ เดิมพันครั้งใหญ่กับตำนานไอทีโลก ไอบีเอ็ม" ได้ที่นิตยสาร Forbes Thailand ฉบับเดือนกุมภาพันธ์ 2562 ในรูปแบบ e-Magazine</a>
<img class="alignnone wp-image-5124 size-medium" src="http://forbesthailand.com/wp-content/uploads/2019/02/ชวัลวัฒน์-ทิพพาภรณ์-เนรมิตฝัน-MQDC-แสนล้าน-พลังจอเงินสู่โปรเจกต์พลิกโลก-228x300.jpg" alt="" width="228" height="300" />

“ปฐมา จันทรักษ์” เดิมพันครั้งใหญ่กับตำนานไอทีโลก “ไอบีเอ็ม”

<h2>Aristotle วางรากฐานให้วงการด้วยคำกล่าวที่ว่า ศิลปะของการโน้มน้าวใจหรือ ‘วาทศิลป์’ นั้นสามารถเรียนรู้ได้ แม้ว่าแนวคิดของ Aristotle จะถูกต้อง แต่เขาน่าจะไม่เคยคาดการณ์ไว้ว่าวันหนึ่ง 'หุ่นยนต์ AI' จะสามารถเรียนรู้การโต้แย้งได้ ถึงจะต้องใช้เวลากว่า 2,300 ปีกว่าที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น แต่มันก็เกิดขึ้นแล้วในที่สุด</h2>
แปลและเรียบเรียงจาก <a href="https://www.forbes.com/sites/carminegallo/2019/02/12/heres-what-happened-when-ibms-advanced-ai-machine-challenged-an-international-debate-champion/#51f4fd063495">Here's What Happened When IBM's Advanced AI Machine Challenged An International Debate Champion</a> เขียนโดย Carmine Gallo ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้กับแบรนด์และวิทยากรที่ Harvard University ตีพิมพ์ครั้งแรกใน forbes.com

เมื่อวันจันทร์ที่ 11 กุมภาพันธ์ ผมมีโอกาสเข้าร่วมชมเวทีการโต้วาทีระหว่างมนุษย์และหุ่นยนต์อย่างใกล้ชิด การดีเบตสดเป็นครั้งแรกระหว่างมนุษย์กับหุ่นยนต์นี้เกิดขึ้นหลังจากการทำงานยาวนาน 6 ปีของนักวิทยาศาสตร์จาก IBM Research ผู้ค้นคว้าวิจัยเพื่อไปสู่หมุดหมายครั้งใหญ่ครั้งต่อไปของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI นับจากหมุดหมายแรกในปี 1996 เมื่อ Deep Blue สามารถเอาชนะแชมป์หมากรุกได้ ต่อมาในปี 2011 Watson สามารถชนะแชมป์เกมโชว์รายการ Jeopardy สำเร็จ ในปี 2019 นี้ หุ่นยนต์ AI จะสามารถเอาชนะแชมป์โต้วาทีที่ครองสถิติโลกได้หรือไม่?

ผลลัพธ์คือ ผู้ชมหลายร้อยคนที่ได้รับเชิญมาชมการแข่งขันครั้งนี้เทคะแนนให้ “มนุษย์” ได้ชัยชนะ อย่างไรก็ตาม Project Debater ของ IBM ก็ยังนับได้ว่าสร้างประวัติศาสตร์ในฐานะหุ่นยนต์ AI ตัวแรกที่สามารถโต้แย้งและโน้มน้าวใจในหัวข้อที่มันไม่เคยถูกตั้งโปรแกรมให้เรียนรู้มาก่อนได้สำเร็จ

Harish Natarajan คือชายผู้ครองสถิติชัยชนะมากที่สุดในโลกบนเวทีการดีเบตระดับนานาชาติ แต่การโต้วาทีในเช้าวันจันทร์ที่ผ่านมาคือเวทีที่ผิดธรรมดาและอาจจะท้าทายมากที่สุดที่เขาเคยประสบ เนื่องจาก Project Debater สามารถเข้าถึงคลังประโยคได้กว่า 1 หมื่นล้านประโยคจากเอกสารหลายล้านรายการ แต่ Natarajan ไม่สามารถใช้ได้แม้แต่อินเทอร์เน็ต เขามีเพียงปากกา กระดาษโน้ต และสมองของเขาเองเท่านั้น

แต่ละมุมเวที ทั้งมนุษย์และหุ่นยนต์ มีเวลาเตรียมตัวโต้วาทีฝั่งละ 15 นาทีเท่ากัน พวกเขาได้รับญัตติการดีเบตคือ “เราควรอุดหนุนโรงเรียนอนุบาลหรือไม่” Project Debater จะเป็นผู้เสนอญัตติ ส่วน Natarajan จะเป็นฝ่ายค้านญัตตินี้ ย้ำอีกครั้งว่าเขามีเพียงสมองของเขา ศิลปะการโน้มน้าวใจ และทักษะอันน่าทึ่งของมนุษย์ในการเชื่อมสัมพันธ์กับผู้ชม

AI ของ IBM ได้พูดก่อน เธอใช้การนำเสนอกรณีศึกษาที่มีเหตุผลและตรรกะยาว 4 นาทีเพื่อสนับสนุนความคิดของเธอ โดยเธอมุ่งเน้นไปที่ 3 หัวข้อใหญ่ ได้แก่ โรงเรียนอนุบาลสามารถส่งเสริมความสำเร็จทางการศึกษาของเด็ก ช่วยเอาชนะความยากจน และนำไปสู่จำนวนอาชญากรรมที่ลดลง หุ่นยนต์ตัวนี้ค้นเอกสารหลายล้านชิ้น ดึงข้อความที่เกี่ยวข้องมาเพื่อสนับสนุนแนวคิดของเธอ และนำเสนองานวิจัยจำนวนมากที่มีผลเชิงประจักษ์เพื่อสนับสนุนประเด็นของเธอ

https://youtu.be/m3u-1yttrVw?t=685

คลิปวิดีโอการโต้วาทีระหว่าง Project Debater และ Harish Natarajan (เริ่มต้นที่นาทีที่ 11:25)

จากมุมมองของนักวิทยาศาสตร์ผู้พัฒนาโครงการนี้ พวกเขาเห็นว่าความสำเร็จครั้งนี้โดดเด่นเป็นอย่างยิ่ง เพราะ Project Debater สามารถวางโครงสร้างประโยคการโต้วาทีได้สำเร็จ แต่สิ่งที่ขาดคือเธอเพียงแต่นำเสนอหลักฐานต่างๆ เพื่อสนับสนุนประเด็น มาฟังทางฝั่ง Natarajan ซึ่งจะต้องค้านกลับกันบ้าง

Natarajan ใช้วิธีการโน้มน้าวใจที่ละเอียดซับซ้อนกว่ามาก เป็นวิธีที่จะสะท้อนกลับไปสู่มนุษย์ด้วยกัน Natarajan เคยบอกกับผมว่า นักพูดที่เก่งกาจนั้นจะต้องหาพื้นที่เพื่อมา ‘เจอกันตรงกลาง’ กับคนที่คิดเห็นตรงข้ามกับตัวเอง และนั่นคือสิ่งที่เขาทำ

“ก่อนอื่นเลย ผมขอเน้นในสิ่งที่เราเห็นตรงกัน” เขาเริ่มการดีเบต “ความยากจนนั้นเลวร้าย และสิ่งที่เลวร้ายเช่นกันคือเมื่อประชาชนไม่มีน้ำประปาหรือสาธารณสุขเพื่อดูแลบุตรหลาน...”

Natarajan ใช้เวลาของเขาเพื่อโต้แย้งว่า ในขณะที่การอุดหนุนโรงเรียนอนุบาลนั้นเป็นเป้าหมายที่น่ายกย่อง แต่เราก็ยังอาศัยอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงที่มีเงื่อนไขทางการเงิน และมีขีดจำกัดของงบที่เราจะใช้จ่าย เขาโต้แย้งมุมมองของ Project Debater ว่า การสนับสนุนโรงเรียนอนุบาลจะกลับกลายเป็นการทำร้ายผู้คนที่รัฐต้องการจะช่วยเหลือ ด้วยการโยกย้ายทรัพยากรอันมีจำกัดไปจากสาธารณูปโภคอื่นๆ ที่สำคัญยิ่งกว่า

ในตอนจบของการดีเบต ผู้ชมสดในห้องประชุมกว่า 800 คนได้รับเชิญให้ลงคะแนนเสียง และ Natarajan ได้รับเลือกให้เป็นผู้ชนะเนื่องจากหลายๆ คนบอกว่า Natarajan สามารถเปลี่ยนความคิดตั้งต้นที่พวกเขามีต่อประเด็นนี้ได้สำเร็จ ซึ่งถือเป็นชัยชนะในการโต้วาที เพราะการแข่งขันนี้จุดประสงค์ไม่ใช่การทำคะแนนให้มากที่สุดแต่เป็นการเปลี่ยนความคิดของคนให้จงได้

AI ของ IBM ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อ “เอาชนะ” หรือมาทดแทนมนุษย์ ที่จริงแล้วมันถูกสร้างมาเพื่อเป็นส่วนเสริมหรือช่วยให้มนุษย์ตัดสินใจได้ โดยข้อมูลจากทีมวิจัยผู้สร้าง AI เครื่องนี้กล่าวว่า โปรเจ็กต์นี้สร้างขึ้นเพื่อยกระดับการสื่อสารด้วยหลักฐานและเหตุผล AI ไม่มีอารมณ์ความรู้สึก ดังนั้นมันจึงไม่สามารถอ่านใจคนฟังหรือเชื่อมสัมพันธ์กับผู้คนได้ในเชิงอารมณ์ แต่มันสามารถสร้างข้อโต้แย้งที่มีเหตุผลพร้อมกับงานวิจัย เอกสาร และหลักฐานหลายล้านชิ้นมาเป็นข้อสนับสนุน

Natarajan กล่าวกับผมหลังการแข่งขันโต้วาทีว่า การเสนอญัตติของ Project Debater นั้น “ใช้วลีได้อย่างสวยงามและใช้คำในบริบทต่างๆ ได้ดีกว่ามนุษย์ส่วนใหญ่ AI เครื่องนี้มีพลังมหัศจรรย์ที่มาช่วยเหลือมนุษย์ได้”

Aristotle เชื่อว่า ในการจูงใจคนให้เปลี่ยนความคิดนั้น ผู้พูดจะต้องมีส่วนผสมของ ethos (บุคลิก), logos (ตรรกะ, เหตุผล และหลักฐาน) รวมถึง pathos (อารมณ์) ด้วย Aristotle เสนอว่าการจูงใจคนจะต้องมีองค์ประกอบทั้งสามอย่างอย่างครบถ้วน แต่ Project Debater ของ IBM นั้นขาดในเรื่องของอารมณ์ความรู้สึก ทำให้เธอไม่มีจินตนาการที่จะสร้างภาพความฝันขึ้นมา ซึ่งสิ่งนั้นเป็นจุดสำคัญที่สงวนไว้ให้กับมนุษย์ผู้สร้าง AI อย่างไรก็ดี เธอก็มีสิ่งหนึ่งซึ่งทรงคุณค่าต่อมนุษย์ในการตัดสินใจนั่นคือ...หลักฐาน เหตุผล และตรรกะนั่นเอง

เมื่อ ‘หุ่นยนต์ AI’ ของ IBM ปะทะ ‘แชมป์โต้วาที’ ระดับนานาชาติ ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไร?

<h2>ตอนนี้เราได้เห็นรูปแบบใหม่ๆ ของการนำ Disruptive Technology อย่าง AI บล็อกเชน IoT หรือ Big Data ไปประยุกต์ใช้กันอย่างแพร่หลายในทุกกลุ่มอุตสาหกรรม จนหลายคนเริ่มตั้งคำถามว่า แล้วอะไรจะเข้ามา disrupt หรือสร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้ต้องจับตามองกันอีกใน 5 ปีข้างหน้า</h2>
IBM เพิ่งมีการเปิดเผยรายงาน “5 in 5” ฉบับล่าสุดเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาในงานใหญ่ประจำปี Think 2018 ที่ Las Vegas ซึ่งผู้เข้าร่วมงานกว่า 40,000 คนได้รับฟังรายงานฉบับนี้จากปากของนักวิจัยผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนานวัตกรรมโดยตรง

ทุกปี IBM จะเปิดเผยรายงาน “5 in 5” หรือผลการคาดการณ์ 5 นวัตกรรมที่มีแนวโน้มต่อการปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตของคนและโลกธุรกิจในอีก 5 ปีข้างหน้า โดยจะกลั่นกรองมาจากงานค้นคว้าสำคัญที่กำลังเกิดขึ้นในห้องแล็บ การทำงานในโครงการล้ำหน้าที่กำลังร่วมมือกับลูกค้า รวมถึงเทรนด์ที่เราพบเห็นในแวดวงเทคโนโลยีและธุรกิจ

บางนวัตกรรมในรายงานอาจจะฟังดูล้ำหน้าจนยากจะนึกถึงการใช้งานจริงในวันนี้ แต่สิ่งที่เราจะสัมผัสได้ คือการสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่โลกและองค์กรธุรกิจกำลังให้ความสำคัญ จนเกิดเป็นการพัฒนาแนวทางการแก้ไขอย่างจริงจัง โดยนวัตกรรมทั้งห้า ประกอบด้วยแนวคิดดังนี้

&nbsp;

1.ระบบคอมพิวเตอร์ควอนตัมจะกลายเป็นเทคโนโลยีหลักที่ถูกใช้อย่างแพร่หลาย

คอมพิวเตอร์ควอนตัมเกิดขึ้นจริงแล้ว แต่ยังเปรียบเสมือนสนามแห่งการทดสอบสมรรถนะและความเป็นไปได้ในการนำไปใช้งานจริงของเหล่านักวิทยาศาสตร์ในห้องแล็บ ด้วยการใช้หลักของฟิสิกส์ควอนตัม

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/17c384aa7fa11b81936c7529aa47cb0c.jpg" alt="" width="638" height="638" /><figcaption>  โฉมหน้า IBM ควอนตัมคอมพิวเตอร์</figcaption></figure>

คอมพิวเตอร์ควอนตัมได้รับการพัฒนาให้มีระบบประมวลผลที่ทรงพลังเหนือกว่าคอมพิวเตอร์ที่เรารู้จักทั่วไปอย่างเทียบไม่ได้ ปัจจุบันนักวิจัยของ IBM ได้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญในความสำเร็จของการจำลองพันธะของอะตอมในเบริลเลียมไฮไดรด์ (BeH2) ซึ่งเป็นโมเลกุลที่ซับซ้อนที่สุดเท่าที่เคยมีการจำลองขึ้น

ทั้งนี้ เมื่อนำความสามารถในการประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ในเวลาที่รวดเร็วอย่างที่มนุษย์ไม่เคยทำได้มาก่อนของคอมพิวเตอร์ควอนตัม มาแก้โจทย์ความท้าทายที่ครั้งหนึ่งอาจเป็นเพียงปริศนาที่หาคำตอบไม่ได้ ลองนึกถึงโอกาสนานัปการที่เราจะสามารถสร้างบันทึกหน้าใหม่ให้กับโลก ไม่ว่าจะเป็นการค้นพบยารักษาโรคที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละบุคคล การค้นพบแหล่งพลังงานใหม่ หรือแม้กระทั่งการแก้โจทย์ข้อสงสัยที่มนุษย์มีในระบบสุริยะจักรวาล

ในอีก 5 ปีข้างหน้า ระบบคอมพิวเตอร์ควอนตัมจะถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมและนักพัฒนาแอพพลิเคชั่น นอกจากนี้ควอนตัมจะถูกรวมไว้ในบทเรียนและอาจเริ่มให้มีการเรียนการสอนตั้งแต่ชั้นมัธยมศึกษา เมื่อคนมีทักษะเพิ่มมากขึ้น การพัฒนารูปแบบการนำไปใช้จริงในเชิงพาณิชย์ก็ย่อมจะหลายหลากขึ้นเช่นกัน

&nbsp;

2.วิทยาการการเข้ารหัสขั้นสูงเพื่อต่อกรกับการโจมตีที่ท้าทายยิ่งขึ้น อันส่งผลมาจากความสามารถของคอมพิวเตอร์ควอนตัม

นวัตกรรมที่ทรงพลังอย่างคอมพิวเตอร์ควอนตัม เมื่อนำไปใช้ในทางที่ควรก็จะสร้างสรรค์ประโยชน์มากมายให้กับโลก ในทางกลับกันหากอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดีอย่างเหล่าแฮกเกอร์ ก็อาจกลายเป็นเครื่องมือที่สร้างภัยคุกคามได้

ปัจจุบันนักวิจัยจึงออกแบบวิทยาการการเข้ารหัสขั้นสูงที่ใช้คุณสมบัติเชิงพีชคณิตที่เรียกว่าแลตทิซ (lattice cryptography) มาใช้รับมือกับการโจมตีทางไซเบอร์ โดยเฉพาะเมื่อแฮกเกอร์ใช้คอมพิวเตอร์ควอนตัมในการถอดรหัส และเมื่อปลายปีที่แล้วนักวิจัยของ IBM ได้มีการนำเสนอเทคโนโลยีนี้ต่อรัฐบาลสหรัฐอเมริกาเพื่อนำไปสู่การพัฒนาแผนการรับมืออย่างเป็นระบบต่อไปในอนาคต

&nbsp;

3.การผสานเทคโนโลยีระบุแหล่งที่มาด้วยคอมพิวเตอร์ขนาดจิ๋วเข้ากับบล็อกเชน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับระบบซัพพลายเชนและลดการปลอมแปลง

ปัญหาการปลอมแปลงสินค้าส่งผลต่อเศรษฐกิจโลกมากกว่า 600 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ ต่อปี และในบางประเทศ 70% ของยารักษาโรคที่มีผลต่อชีวิตคนนับล้านเป็นยาปลอมที่ไม่ได้รับการผลิตอย่างถูกต้อง

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d86a8114d03ef4aa72a975fc3bcccfa5.jpg" alt="" width="638" height="428" /><figcaption>  คอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่สุดในโลก</figcaption></figure>

ในอีก 5 ปีข้างหน้า เมื่อเราผสมผสานเทคโนโลยีระบุแหล่งที่มาหรือที่เรียกว่า Crypto-anchors ซึ่งเปรียบเสมือนลายนิ้วมือดิจิทัลสำหรับสินค้าและผลิตภัณฑ์เพื่อป้องกันการปลอมแปลงเข้ากับเทคโนโลยีบล็อกเชน โลกจะมีระบบซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในวันนี้ Crypto-anchors เริ่มต้นมาในรูปแบบของคอมพิวเตอร์จิ๋วที่ขนาดเล็กกว่าเม็ดเกลือ แต่ประกอบไปด้วยทรานซิสเตอร์หลายแสนตัว เมื่อถูกติดไว้กับวัตถุดิบหรือสินค้าและอยู่บนบล็อกเชน คอมพิวเตอร์ขนาดจิ๋วนี้จะสามารถสื่อสาร ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดแน่ใจได้ว่าสินค้านั้นถูกผลิตและจัดส่งอย่างถูกต้อง โปร่งใส ระบุที่มาที่ไปได้ จึงนำไปประยุกต์ใช้ได้ในหลากหลายกรณี เช่น การสร้างความปลอดภัยด้านอาหาร การป้องกันการดัดแปลงของชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ และแหล่งที่มาของสินค้าแบรนด์เนม

ซึ่งต่อไปในอนาคต Cryptoanchors อาจจะมาอยู่ในรูปแบบของหมึกพิมพ์ลายนูนที่อยู่บนอุปกรณ์การตรวจเลือดเพื่อหาไข้มาลาเรีย หรือหมึกพิมพ์แบบรับประทานได้และเคลือบอยู่บนเม็ดยาเพื่อแก้ปัญหาการปลอมแปลง

&nbsp;

4.กล้องจุลทรรศน์หุ่นยนต์ที่มีปัญญาประดิษฐ์เป็นกลไกเบื้องหลังจะช่วยรักษาความสะอาดของท้องทะเล

ในอีก 5 ปี กล้องจุลทรรศน์อัตโนมัติขนาดเล็กที่มีปัญญาประดิษฐ์เป็นกลไกสำคัญ ที่ได้รับการเชื่อมโยงเป็นเครือข่ายบนคลาวด์และถูกนำมาใช้งานทั่วโลก จะสามารถตรวจสอบสภาวะของน้ำซึ่งเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของโลก

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/6672622ebec35695dc21719a5174af67.jpg" alt="" width="638" height="638" /><figcaption>  Tom Zimmermann กับกล้องจุลทรรศน์หุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่กำลังศึกษาวิจัยอยู่</figcaption></figure>

นักวิทยาศาสตร์กำลังพัฒนาแนวทางการใช้ประโยชน์จากแพลงก์ตอน ซึ่งถือเป็นเซนเซอร์ทางชีววิทยาตามธรรมชาติที่สามารถบ่งบอกสภาวะของน้ำ โดยจะนำกล้องจุลทรรศน์พิเศษนี้ไปไว้ในแหล่งน้ำในสภาพแวดล้อมตามธรรมชาติ เพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของแพลงก์ตอนในแบบ 3 มิติ และนำข้อมูลนี้มาใช้คาดการณ์พฤติกรรมและสุขภาพของแพลงก์ตอน ด้วยวิธีนี้จะมีประโยชน์ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น เหตุน้ำมันรั่วและการรั่วไหลของมลพิษจากแหล่งบนดิน

&nbsp;

5.การสร้างความสมดุลให้กับปัญญาประดิษฐ์ เพื่อลดปัญหาการเกิดทัศนคติที่เอนเอียง

ปัจจุบันเริ่มมีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่มีทัศนคติเอนเอียงอันเนื่องมาจากการได้รับการสอนหรือรับข้อมูลที่ไม่ได้มีการกลั่นกรองหรือตรวจสอบความถูกต้อง ดังนั้นภายใน 5 ปี จะมีแนวทางการรับมือกับระบบปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริทึมที่มีความไม่สมดุล เพื่อให้แน่ใจได้ว่า AI ที่เราใช้ในทำงานต่างๆ จะเชื่อถือได้ มีข้อมูลที่เป็นกลาง และปราศจากความเอนเอียงในแง่เชื้อชาติ เพศ หรือความคิดความเชื่อในความหลากหลายของกลุ่มคนใดกลุ่มคนหนึ่ง

สุดท้ายนี้ ดิฉันอยากกล่าวทิ้งท้ายว่า รายงาน “5 in 5” เป็นมากกว่าการแสดงนวัตกรรมที่ก้าวล้ำ แต่ยังเป็นสิ่งยืนยันถึงบทบาทของเทคโนโลยีในฐานะแรงขับเคลื่อนอันเป็นประโยชน์สำหรับมนุษย์ ในการเอาชนะความท้าทายที่เราอาจไม่เคยทำได้มาก่อนในอดีต พร้อมสร้างสรรค์โอกาสใหม่ๆ ที่เราไม่อาจไม่เคยคาดคิด ให้เป็นจริงได้ในอนาคต

&nbsp;

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/89f78fb98eba048b0841b53094ecc784.jpg" alt="" width="250" height="349" /><figcaption> พรรณสิรี อมาตยกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด</figcaption></figure>

<hr />

<a href="http://www.aisbookstore.com/Shop/Magazine/FORBES/21883dc4-3ee3-42ba-9ba0-b15236cd5622">คลิกอ่านฉบับเต็มของ "สำรวจ 5 นวัตกรรมผันวิถีชีวิตในอีก 5 ปีข้างหน้า" ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ มิถุนายน 2561 ในรูปแบบ e-Magazine</a>

<a href="http://bit.ly/2Jqfqwo"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/798ab0a15174f4e40676f39d0288345a.png" alt="" /></a>

สำรวจ 5 นวัตกรรมผันวิถีชีวิตในอีก 5 ปีข้างหน้า

<h2>หลังจากที่การควบรวมกิจการทำให้ Jeffrey Dunn ต้องตกเก้าอี้ซีอีโอ เขาก็นึกอยากจะเดินทางไปทั่วโลกแต่เขากลับมุ่งหน้าสู่ Harvard พร้อมแปลงโฉมองค์การไม่แสวงหาผลกำไรชื่อดังเสียใหม่</h2>
ณ งานเลี้ยง Halloween ประจำปีในปีที่ผ่านมา Jeffrey Dunn ซีอีโอ Sesame Workshop วัย 63 ปีไม่ได้แต่งชุด Bert หรือ Ernie แต่เขาเลือกเป็นเทพีเสรีภาพ “ผมไม่ค่อยสบอารมณ์กับความแตกแยกและความเป็นพิษในประเทศนี้ ผมอยากส่งข้อความบอกพนักงานทุกคนถึงจุดยืนของ Sesame”

ชุดเทพีเสรีภาพของเขายังมีความหมายในอีกระดับด้วย เมื่อ 6 ปีที่แล้ว Dunn ได้รับอิสรภาพทางการเงินจนสามารถทำอะไรดั่งใจ หรือไม่ต้องทำอะไรเลยก็ได้เพราะ Mattel Inc. เพิ่งจะควักเงิน 680 ล้านเหรียญสหรัฐฯ จ่ายให้กับ HIT Entertainment บริษัทที่เขาดำรงตำแหน่งซีอีโอ ซึ่งเป็นเจ้าของ Thomas the Tank Engine พร้อมด้วยตัวละครและรายการโทรทัศน์สำหรับเด็กๆ อีกมากมาย Dunn ซึ่งต้องลงจากตำแหน่งซีอีโอและกลายเป็นผู้ว่างงาน จึงอยากหันไปจับงานการกุศลแต่ Karen ภรรยาแนะว่าพวกเขาควรจะใช้เวลาเดินทางรอบโลก นั่งพักผ่อนริมหาดกันสัก 2-3 ปีเสียก่อน ประหนึ่งเป็นการเกษียณอายุตัวเองแบบชั่วคราว

ล่าสุดเขาเพิ่งได้รับคัดเลือกเข้าเรียนในหลักสูตร Advanced Leadership Initiative ของ Harvard ซึ่งเป็นหลักสูตร 1 ปีสำหรับผู้บริหารองค์กรและบุคลากรมืออาชีพในวัยประมาณ 50-60 ปี ที่สนใจนำทักษะของตนมาแก้ไขปัญหาสังคม ค่าเล่าเรียนหลักสูตรดังกล่าวอยู่ที่ 65,000 เหรียญ นักเรียนที่ผ่านการคัดสรรอย่างบรรจง (ปี 2018 มีผู้สมัคร 550 คน ผ่านการคัดเลือก 48 คน) จะได้ศึกษาวิชาเกี่ยวกับการตรวจสอบ และหารือโครงการต่างๆ ที่วางไว้ร่วมกับอาจารย์และเพื่อนนักเรียนด้วยกัน

Dunn เริ่มเข้ามาเป็นนักเรียนเมื่อเดือนมกราคม 2014 เมื่อผ่านมาได้ครึ่งทางตัวแทนจากคณะกรรมการบริหาร Sesame ก็ติดต่อเขามาเพื่อขอคำปรึกษา เนื่องจากรายได้จากการอนุญาตให้ใช้สิทธิ (เช่นจากตัวคาแรกเตอร์ Tickle Me Elmo หรือ อะไรทำนองนี้) พร้อมกับยอดขายดีวีดีขององค์การไม่แสวงหาผลกำไรแห่งนี้ได้ตกต่ำลงมาทศวรรษหนึ่งแล้ว สวนทางกับตัวเลขขาดทุนจากการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นทุกที “Sesame มาเจอผมเพราะผมเป็นที่รู้จักในโลกสำหรับเด็ก” เขากล่าว

เมื่อตอนที่ Dunn อยู่ในช่วงการทำรายงานที่ Harvard เขาส่งรายงานความยาว 10 หน้าไปยังคณะกรรมการบริหาร Sesame ยังไม่พ้นเดือนกันยายนเขาก็กลายเป็นคนนอกคนแรกที่ได้รับการแต่งตั้งขึ้นดำรงตำแหน่งผู้นำองค์กรที่ค่อนข้างโดดเดี่ยวแห่งนี้ Sesame จำเป็นต้องมี “จุดเปลี่ยนทางการเงิน จุดเปลี่ยนทางวัฒนธรรม และจุดเปลี่ยนทางกลยุทธ์”

Rosabeth Moss Kanter ผู้อำนวยการหลักสูตร Harvard Advanced Leadership Initiative แห่ง Harvard Business School ซึ่งเป็นผู้ร่วมจัดทำกรณีศึกษา Sesame กล่าวการปรับโครงสร้างและวัฒนธรรมองค์กรที่สำคัญที่สุดของ Sesame อาจมาจากการตัดสินใจของ Dunn ในการจัดตั้งหน่วยธุรกิจขึ้นมาใหม่ 2 หน่วย ประกอบด้วย หน่วยงานการกุศลของ Sesame และกิจกรรมเพื่อสังคม ซึ่งส่วนใหญ่จะได้รับการสนับสนุนด้านเงินทุนจากมูลนิธิต่างๆ และรัฐบาลและหน่วยงานที่ทำหน้าที่บริหารธุรกิจโทรทัศน์ของ Sesame ธุรกิจสื่อ และการอนุญาตให้ใช้สิทธิ (licensing) ซึ่งจะต้องดำเนินกิจการโดยมุ่งเน้นตัวเลขบรรทัดสุดท้ายในบัญชีเป็นสำคัญ

“หลายคนคิดว่าไม่แสวงหาผลกำไรหมายถึงเราไม่ต้องหาเงิน หรือยอมควักเนื้อ จริงๆ แล้วไม่แสวงหาผลกำไรเป็นสถานะทางภาษี ถ้ารายรับไม่มากไปกว่าค่าใช้จ่ายก็ทำธุรกิจต่อไปไม่ได้เพราะมันไม่ยั่งยืน” Dunn กล่าว หลักจริยธรรมแนวใหม่นี้ทำให้ Dunn กล้าตัดสินใจที่ห้าวหาญที่สุด

Public Broadcasting Service (PBS) เป็นสถานี ออกอากาศรายการโทรทัศน์ Sesame Street มายาวนานถึง 45 ปี ในปี 2015 Dunn จึงหันมาคุยเรื่องสัญญาใบอนุญาตระยะเวลา 5 ปีกับ HBO แทน “การเงินของเราเปลี่ยนไปสิ้นเชิง (รายได้จาก HBO) เข้ามาแทนที่รายได้ที่หายไปจากยอดขายดีวีดีและสินค้าอื่นๆ แผลเราปิดสนิทแล้ว” ในปีงบประมาณสิ้นสุดเมื่อเดือนมิถุนายน 2014 Sesame มีผลขาดทุนจากการประกอบการอยู่ที่ 11 ล้านเหรียญ จากรายรับ 104 ล้านเหรียญ แต่ในปี 2017 กลายเป็นกำไรจากการประกอบการ 6.7 ล้านเหรียญ จากรายรับ 118.5 ล้านเหรียญ

เช่นเดียวกับตัวเลขรายรับ Dunn ตัดสินใจอย่างเด็ดเดี่ยวเพื่อแก้ปัญหาของ Sesame ได้อีกอย่างคือก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีทางการศึกษาและวิธีการบริโภคสื่อ เขาปลดระวางห้องทดลองนวัตกรรมภายในที่มีอายุ 4 ปีแต่ไม่ได้สร้างผลิตผลเป็นชิ้นเป็นอัน พร้อมกับเปิดตัว Sesame Ventures เพื่อลงทุนในธุรกิจสตาร์ทอัพที่เน้นด้านการศึกษา การพัฒนา และสุขภาพสำหรับเด็กๆ ถึงตอนนี้ Sesame ลงทุนในสตาร์ทอัพไปแล้วกว่า 40 ราย ซึ่งก็รวมถึง Epic! ซึ่งเปิดโอกาสให้เด็กๆ และครูสามารถเข้าถึงห้องสมุดดิจิทัลที่ปรับแต่งได้ตามใจมีหนังสืออิเล็กทรอนิกส์คุณภาพดีเยี่ยม

“คุณจะบังคับใจคนในบริษัทที่ทำแบบเดิมๆ มาทั้งชีวิต โดยหวังจะเปลี่ยนนิสัยพวกเขาไม่ได้หรอก ทว่าเมื่อคุณร่วมมือกับสตาร์ทอัพและเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับคนในบริษัท การจุดประกายสร้างสรรค์เริ่มเกิดขึ้น” Kanter จาก Harvard กล่าว

ปัจจุบัน Sesame กำลังจะเสร็จสิ้นโครงการนำร่องที่ทำร่วมกับ IBM ในการจับคู่ตัวการ์ตูนคาแรกเตอร์เข้ากับระบบคอมพิวเตอร์ Watson ของ IBM เพื่อทดสอบการเรียนรู้แบบปรับให้เหมาะกับผู้เรียน (adaptive learning) สำหรับเด็กก่อนวัยเรียน เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา Sesame Workshop และ International Rescue Committee ลงมือทำ Sesame Street รูปแบบใหม่สำหรับท้องถิ่น โดยมีเป้าหมายเป็นเด็กๆ ในจอร์แดน เลบานอน อิรัก และซีเรีย ตลอดจนผู้ลี้ภัยชาวซีเรีย 9.4 ล้านคน โดยใช้เนื้อหาที่สัมพันธ์กับประสบการณ์และวัฒนธรรมของพวกเขามากขึ้น โครงการดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากมูลนิธิ MacArthur Foundation เป็นระยะเวลา 5 ปี มูลค่ารวม 100 ล้านเหรียญ

Dunn ใช้เวลา 8 ชั่วโมงเดินทางด้วยรถไฟ Amtrak ไปกลับจากบ้านที่ Boston ไปยังสำนักงานใหญ่ของ Sesame ใน Manhattan เป็นประจำทุกๆ สัปดาห์ แต่เขาก็ไม่ปริปากบ่น “ในชีวิตนี้ คุณจะมีโอกาสได้เปลี่ยนโลกจริงๆ ไม่บ่อยครั้งนักหรอกซึ่งนี่น่าจะเป็นโอกาสครั้งหนึ่ง”

เรื่อง: Kerry Hannon เรียบเรียง: ปาริชาติ ชื่นชม

<hr />

<a href="http://bit.ly/2HPnhUb">คลิกอ่านฉบับเต็มของ "วันฟ้าใสของ Sesame Street" ได้ที่ Forbes Thailand Magazine ฉบับ พฤษภาคม 2561 ในรูปแบบ e-Magazine</a>

<a href="http://bit.ly/2HPnhUb"><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/87de2e2b1221a10d782d1d0ead56fc1f.png" alt="" /></a>

วันฟ้าใสของ Sesame Street

<h2>Client Experience is the New Competitive Battleground</h2>
ธุรกิจกำลังตื่นตัวกับการเกิดขึ้นมากมายของ นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่พลิกผัน (disruptive technologies) ไม่ว่าจะเป็น ปัญญาประดิษฐ์ ระบบโครงข่ายในการเก็บบัญชีธุรกรรมออนไลน์ (blockchain) รถไร้คนขับ หรือ เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อมอุปกรณ์และเครื่องมือต่างๆ (internet of things หรือ IoT) ซึ่งหลายคนให้คำจำกัดความว่า มันเป็นเทคโนโลยีเปลี่ยนโลก

จากสิ่งที่เห็นและเป็นอยู่ มันไม่ใช่คำจำกัดความที่เกินจริง เพราะพวกมันทำให้องค์กรทั้งเล็กและใหญ่ในทุกอุตสาหกรรมต่างต้องกลับมาคิด และวางแผนการทำธุกิจใหม่ ไม่ใช่แค่เพียงการประยุกต์ใช้อย่างไรให้ได้ประโยชน์สูงสุด แต่จะเริ่มและเร่งสปีดอย่างไรเพื่อไม่ให้ตัวเองพลาดโอกาสในเกมการแข่งขันที่มีเวลาเป็นปัจจัยหลักชี้วัดความสำเร็จ จึงไม่น่าแปลกใจนักหากหัวข้อเรื่อง การปฏิรูปองค์กรเข้าสู่ความเป็นดิจิทัล (digital transformation) จะได้รับการหยิบยกขึ้นเป็นประเด็นหลักที่ผู้บริหารระดับสูงสุด (C-suite) ทั้งหลายต่างก็ให้ความสำคัญ

คำถามที่ตามมาคือ หากทุกคนก้าวสู่ความเป็นดิจิทัลกันหมด แล้วอะไรเป็นตัวสร้างความแตกต่างหรือสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันขององค์กร เมื่อโลกธุรกิจปัจจุบันกำลังแข่งกันที่ความเหนือระดับของ การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (client experience) รวมถึงความเร็วในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาด เพื่อลดช่องว่างในความซับซ้อนของการทำธุรกิจแบบเดิม สู่ความสะดวกสบายและความปลอดภัยมากยิ่งขึ้นสำหรับชีวิต

<img style="width: 680px; height: 410px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/6bd89787d42df91728454e1b6ed21a0e.png" alt="" />

ผู้บริโภคมองหาประสบการณ์แบบไร้รอยแบ่ง ไม่ว่าเขาจะติดต่อกับองค์กรทางใดก็ตาม ทั้งที่เห็นหน้ากันจริงและช่องทางดิจิทัล เช่น การชมการแข่งขันที่สนามกีฬา สิ่งที่เขาคาดหวังอาจไม่ได้จบแค่การไปนั่งดูเกมบนอัฒจันทร์ แต่เป็นการร้อยเรียงทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อประสบการณ์เหนือระดับ ตั้งแต่ก่อนจ่ายเงินซื้อตั๋วด้วยซ้ำ เช่น แจ้งให้ลูกค้ารู้ก่อนล่วงหน้าว่าทีมโปรดของเขามีการแข่งขัน พร้อมเสนอโปรโมชั่นหากตัดสินใจซื้อทันที

และในวันที่มีการแข่ง ลูกค้าสามารถเช็คได้ว่าควรใช้เส้นทางไหนในการเดินทาง ที่จอดรถที่ยังว่างอยู่ขณะนั้น หรือตำแหน่งที่จอดรถใดใกล้กับที่นั่งของเขามากที่สุด หากดูกีฬาอยู่แล้วพลาดช็อตเด็ดมุมไหน ก็สามารถรีเพลย์มุมต่างๆ ได้จากมือถือ หรือแม้กระทั่งสั่งน้ำและอาหารส่งได้ถึงเก้าอี้ ตลอดจนบอกลูกค้าได้ว่าถ้าต้องการเข้าห้องน้ำควรต้องไปโซนไหนแถวจะสั้นที่สุด และเมื่อจะกลับต้องออกประตูใดที่การจราจรคล่องตัว

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/80998ec75e6189caf046e7278831f9a9.png" alt="" width="680" height="356" /><figcaption> (Photo Credit: bankrate.com)</figcaption></figure>

ความสามารถในการมอบประสบการณ์ลูกค้าได้เช่นนี้ เบื้องหลังอยู่ที่การผสมผสานเทคโนโลยีมากมายเข้าด้วยกัน ตัวช่วยด้านเทคโนโลยีที่ใช้เป็นเครื่องมือสำคัญในการเสริมศักยภาพการแข่งขันให้องค์กรก้าวสู่ความเป็นผู้นำในตลาดได้นั้น จึงจำเป็นต้องมีความสามารถในการเข้าใจข้อมูลหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นภาษามนุษย์ รูปภาพหรือบริบทแวดล้อม จึงจะสามารถวิเคราะห์ ตั้งสมมติฐาน และให้คำแนะนำได้ ส่งผลให้เทคโนโลยีที่เปรียบเสมือนเพื่อนคู่คิดของมนุษย์ ก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆ ในยุคที่โลกเต็มไปด้วยข้อมูลเช่นขณะนี้

แล้วองค์กรจะนำ เทคโนโลยีใหม่ที่เข้าใจภาษามนุษย์ (cognitive technologies) มาต่อยอดในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร หรือเทคโนโลยีดังกล่าวจะสามารถอยู่ในรูปร่างหน้าตาแบบใดได้บ้าง

ในความเป็นจริง cognitive technologies อยู่ในหลายสิ่งหลายอย่างรอบตัวเรา หรืออาจกล่าวได้ว่าอะไรก็ตามที่เป็นดิจิทัล เราสามารถนำเทคโนโลยีดังกล่าวผนวกเข้าไปได้แทบทั้งสิ้น เช่น การนำเทคโนโลยีเป็นสมองให้หุ่นยนต์เพื่อใช้ต้อนรับแขกที่มาเข้าพักในโรงแรม อาทิ

โรงแรมฮิลตันในรัฐเวอร์จิเนีย ฮิลตันเริ่มใช้หุ่นยนต์ที่ชื่อ Connie ช่วยตอบคำถามของแขกที่เข้าพักเกี่ยวกับข้อมูลน่ารู้ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวหรือร้านอาหารแนะนำ จนถึงการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม ซึ่งไม่ได้แค่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจแก่แขกผู้มาเยี่ยมเยือนเท่านั้น แต่ยังช่วยแบ่งเบาภาระของพนักงานต้อนรับ เพื่อให้พวกเขาทุ่มความสนใจในเรื่องที่มีความสำคัญกว่าได้

<figure><img style="width: 680px; height: 453px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/d4148f458691b5fc930fd29be019bc27.png" alt="" width="680" height="453" /><figcaption> หุ่นยนต์ Connie ช่วยตอบคำถามต่างๆ จากผู้เข้าพักในโรงแรม Hilton รัฐ Virginia</figcaption></figure>

เมื่อเรานำ cognitive technologies เข้ามาเป็นเครื่องมือในศูนย์บริการลูกค้า (call center) สิ่งที่เราได้รับ คือ องค์ความรู้ขนาดใหญ่ขององค์กร ซึ่งเทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวเกิดจากการเรียนรู้ประสบการณ์ที่สั่งสมของพนักงานผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ หลายร้อยหลายพันคน ทำให้สามารถแนะนำพนักงานแต่ละคนในแต่ละสถานการณ์ได้ว่าควรแก้ไขปัญหาที่พบขณะนั้นอย่างไร

ประกอบกับความสามารถในการเข้าใจบทสนทนารวมถึงอารมณ์ของลูกค้าจากน้ำเสียงในการโต้ตอบ ระบบจึงสามารถนำเสนอบทพูดที่เหมาะสมที่สุดให้กับพนักงานได้ในทันที เพื่อให้รักษาลูกค้าไว้ได้ หรือแม้กระทั่งเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายสำหรับการรับสายแต่ละครั้ง

<figure><img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/e5dc977c0916e53583d0c2d29f65757d.png" alt="" width="680" height="435" /><figcaption> (Photo Credit: Bangkok Post)</figcaption></figure>

นอกจากนั้น ยังมีองค์กรที่นำ cognitive technologies มาปรับใช้อย่างองค์กรที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ทางการแพทย์ เพื่อเพิ่มโอกาสการรักษาชีวิตของคน เนื่องจากเวลาเพียงชั่วโมงก็มีผลต่อความปลอดภัยของผู้ป่วย โดยเฉพาะในผู้ป่วยโรคเบาหวาน การรู้ล่วงหน้าได้ 3 ชั่วโมงก่อนเกิดภาวะน้ำตาลในเลือดต่ำ นับเป็นการพลิกโฉมวงการการแพทย์ครั้งสำคัญอย่างที่ไม่เคยทำได้ในอดีต

สำหรับการใช้ความสามารถเทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวในการศึกษาข้อมูลการใช้ชีวิตของผู้ป่วยโรคเบาหวานกว่า 600 คน เพื่อค้นหารูปแบบในการเกิดภาวะเสี่ยงของผู้ป่วยในหลากหลายกรณี เมื่อประกอบเข้ากับผลของการประมวลจากการฉีดอินซูลิน การบริโภคคาร์โบไฮเดรต ตลอดจนการติดตามระดับกลูโคสอย่างต่อเนื่องของผู้ป่วยแต่ละราย

<figure><img style="width: 680px; height: 425px;" src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/449f8f21798bbf356bdc159e43d8ec1a.png" alt="" width="680" height="425" /><figcaption> CGM เครื่องมือติดตามระดับน้ำตาลในเลือดตลอด 24 ชั่วโมง จากบริษัท Medtronic (Photo Credit: Medtronic)</figcaption></figure>

อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่นำเสนอโดย Medtronic ชิ้นนี้จะกลายเป็นเครื่องมือช่วยชีวิตสำคัญที่สามารถเตือนผู้ป่วยได้ล่วงหน้า และยังให้ผู้ป่วยมีเวลามากพอที่จะปรับพฤติกรรมหรือแม้กระทั่งพาตัวเองออกจากปัจจัยความเสี่ยงต่างๆ อันจะส่งผลต่อชีวิตและความปลอดภัย

ในวันนี้ cognitive technologies ได้เข้าถึงผู้บริโภคแล้วกว่า 250 ล้านคน ผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกนำเสนอสู่ตลาด และภายในปีหน้าคาดการณ์ว่าจำนวนผู้บริโภคที่จะได้รับประโยชน์จากความสามารถเหนือระดับนี้จะมีมากขึ้นถึงกว่า 1,000 ล้านคน

ซึ่งแน่นอนว่าการขยายผลสู่วงกว้างนี้จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะวันนี้เรายังอยู่แค่เพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้นเทคโนโลยีดังกล่าวยังคงพัฒนาไปได้อีกไกล และจะยังคงอยู่ในความสนใจของเราไปอีกหลายปี ตราบที่ความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับธุรกิจ ความแม่นยำในการตัดสินใจของเราแต่ละครั้งมีผลต่อชีวิต หรือการจัดสรรทรัพยากรอันมีค่า หรือตราบที่มนุษย์ยังต้องการแก้โจทย์ความท้าทายรอบตัวเพื่อสร้างสังคมและโลกที่น่าอยู่ขึ้น cognitive technologies ก็จะยังคงอยู่เป็นเพื่อนคู่คิดของเราไปอีกนาน

&nbsp;

<img src="http://www.forbesthailand.com/uploads/library/9720e1c6faf252315a0e45c75108a2c3.png" alt="" />
พรรณสิรี อมาตยกุล
กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด

ประสบการณ์เหนือระดับคือความได้เปรียบ

เมื่อกล่าวถึงระบบ computing ที่สามารถสื่อสารกับคนได้ด้วยภาษามนุษย์ มีความคิดในการตั้งสมมติฐาน หรือเรียนรู้ได้ด้วยการสอนจากคน หลายคนอาจรู้สึกเหมือนอยู่ในภาพยนตร์แนววิทยาศาสตร์ล้ำยุค แต่ดิฉันอยากขอจะเล่าตัวอย่างสักสองสามเรื่อง เพื่อให้ท่านได้เห็นถึงศักยภาพที่มาพร้อมกับความอัจฉริยะนี้

ขอเริ่มจากตัวอย่างเรื่องการไปพบแพทย์ ที่หากผู้ป่วยคนหนึ่งตรวจพบว่าเป็นโรคมะเร็งปอด ทั้งที่ในชีวิตไม่เคยสูบบุหรี่ และไม่มีพฤติกรรมเสี่ยง โดยทั่วไปผู้ป่วยมักจะได้รับการรักษาตามอาการ แต่หากแพทย์สามารถที่จะเข้าถึงคลังข้อมูลที่รวบรวมเอาประสบการณ์การรักษาของผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลก ตลอดจนผลงานวิจัยทางการแพทย์ล่าสุดได้เพียงปลายนิ้ว แพทย์จะสามารถตั้งสมมติฐานได้ถึงความน่าจะเป็นของสาเหตุและวางแผนการรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ  ซึ่งตัวอย่างนี้ไม่ได้ไกลตัวเลยและกำลังเกิดขึ้นแล้วที่โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ด้วยระบบ computing ที่ชื่อว่า “วัตสัน” ซึ่งได้รับการฝึกฝนจากผู้เชี่ยวชาญของศูนย์มะเร็ง Memorial Sloan-Kettering ประกอบกับการประมวลข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่างๆ รวมถึง วารสารทางการแพทย์เกือบ 300 เรื่อง ตำราอีกกว่า 200 เล่ม และข้อมูลมากกว่า 12 ล้านหน้ากระดาษ เทคโนโลยีที่เรียนรู้ได้และมีความคิดในการวิเคราะห์จึงเป็นตัวช่วยได้เป็นอย่างดีในการสร้างมิติใหม่ทางการแพทย์

อีกกรณีหนึ่งคือ ตำรวจทางหลวงรัฐ Tennessee ตั้งพันธกิจ “Drive to Zero” ขึ้น ด้วยความมุ่งมั่นที่จะลดอัตราการสูญเสียจากอุบัติเหตุบนท้องถนนให้เป็นศูนย์ แน่นอนว่า ศูนย์ เป็นตัวเลขที่ท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อจำนวนตำรวจทางหลวงนั้นมีอยู่อย่างจำกัด เขาจึงให้ระบบ computing เรียนรู้ประวัติการเกิดอุบัติเหตุที่ถูกบันทึกไว้ตั้งแต่อดีตจากทุกๆ หน่วยงานครอบคลุมกว่า 109,220 ตารางกิโลเมตร ประกอบกับข้อมูลอื่นๆ เช่น สภาพอากาศ กิจกรรม งานสำคัญ และสถานที่ขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ตามใบอนุญาต เพื่อหาความสัมพันธ์ที่เป็นปัจจัยในการก่อให้เกิดอุบัติเหตุ ทำให้พวกเขาคาดการณ์ได้ล่วงหน้ากว่า 4 ชั่วโมงว่าพื้นที่ใดเป็นจุดเสี่ยงและมีความเสี่ยงจากปัจจัยใด แล้วจึงส่งกำลังตำรวจเพื่อดูแลพื้นที่นั้นเป็นพิเศษ

ตัวอย่างทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นจริงแล้วในปัจจุบันด้วยพัฒนาการของเทคโนโลยีในยุคที่เรียกว่า “ยุค cognitive” ซึ่งเป็นวิวัฒนาการของระบบ computing ที่มีความสามารถในการเรียนรู้ได้ ต่างจากเดิมที่ปฏิบัติงานตามชุดคำสั่งในยุค programming ที่เรารู้จักกันมายาวนานกว่า 60 ปี

ยุค cognitive นั้น หากจะพูดให้เห็นภาพชัดเจน ดิฉันขอยกตัวอย่าง “วัตสัน” ระบบ computing ที่ถือเป็นการบุกเบิกครั้งสำคัญในวงการเทคโนโลยี ที่ได้รับพัฒนาให้มีความสามารถในการเข้าใจภาษามนุษย์ ตั้งสมมติฐานได้ จากการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมทั้งมีความสามารถในการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุดจากการปฏิสัมพันธ์กับคนและข้อมูล
นอกจากความพร้อมของเทคโนโลยีแล้วนั้น ปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของยุคนี้อย่างรวดเร็ว คงหนีไม่พ้นเรื่องของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างท่วมท้น หลายองค์กรหยิบประเด็นเรื่องการบริหารจัดการข้อมูลเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดมาพูดถึงบ่อยครั้ง โดยองค์กรส่วนใหญ่ให้ความสำคัญเรื่องการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ทั้งในและนอก data center

ปัจจัยสุดท้ายคือ การที่แพลตฟอร์มคลาวด์กลายเป็นอีกแรงขับเคลื่อนสำคัญให้องค์กรธุรกิจสามารถปฏิบัติงานต่างๆ ได้เร็วและง่ายขึ้นด้วยต้นทุนที่ลดลง หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลมหาศาลได้อย่างสะดวก รวมทั้งยังเป็นคลังสมองขนาดใหญ่ให้กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เข้าไปต่อยอดองค์ความรู้ใหม่ๆ ในการพัฒนาแอพพลิเคชั่น คลาวด์จึงเป็นเสมือนแพลตฟอร์มแห่งโอกาสทางธุรกิจ ที่องค์กรไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ก็สามารถเข้าถึงได้ ปรากฏการณ์เหล่านี้ล้วนเป็นตัวเร่งให้เกิดวิวัฒนาการสู่ “ยุค cognitive” ด้วยความเหมาะสมของสถานการณ์ ความลงตัวด้านความพร้อม และที่สำคัญคือในเวลาที่เรากำลังต้องการ

ผลลัพธ์ที่แตกต่างเมื่อคิดได้มากกว่า

cognitive ไม่ใช่เรื่องไกลตัวแล้วในวันนี้ และกำลังเป็นที่สนใจจากผู้นำมากมาย โดยผลสำรวจความคิดเห็นกลุ่มผู้บริหารระดับสูง (C-Suite) ทั่วโลกกว่า 5,000 คน จากสถาบันการศึกษาคุณค่าทางธุรกิจของไอบีเอ็ม (IBM Institute of Business Value) เผยว่าร้อยละ 95 ของผู้บริหารระดับสูงในธุรกิจประกัน ค้าปลีก และการดูแลสุขภาพ ตั้งเป้าหมายที่จะลงทุนนำเทคโนโลยี cognitive มาใช้ในอนาคตอันใกล้นี้ อีกทั้งยังมีการคาดการณ์ว่าภายในอีก 3 ปีข้างหน้า  ครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั่วไปจะได้สัมผัสกับความอัจฉริยะของ cognitive ผ่านการบริการใกล้ตัวต่างๆ ในชีวิตประจำวัน

<img class="img-responsive" src="/uploads/userfiles/images/2016%2001-Jan/insight.jpg" alt="" width="661" height="502" />

<hr />

<img class="img-responsive" src="/uploads/userfiles/images/2016%2001-Jan/Untitled-1.png" alt="" width="281" height="281" />
พรรณสิรี อมาตยกุล
กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด

ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แตกต่าง เมื่อระบบ Computing มีความสามารถในการเรียนรู้

<h2>ตลอดเวลา 22 ปีที่ทำงานกับไอบีเอ็มประเทศไทย นับตั้งแต่เรียบจบจากมหาวิทยาลัย ด้วยความผูกพันอย่างยาวนาน ทำให้เธอพร้อมจะนำพา IBM ให้มุ่งไปข้างหน้าอย่างมั่นคงและยั่งยืน ด้วยการบ่มเพาะผู้บริหารรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพ และหาทางเลือกที่ต่างไปจากกรอบเดิม</h2>
อาหารมื้อเที่ยงเมื่อต้นเดือนกันยายนกับผู้นำหญิงคนที่สองของสำนักงานประเทศไทยของ IBM พรรณสิรี อมาตยกุล หรือ ปอ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็มประเทศไทย จำกัด ยังคงเป็นผู้ร่วมสนทนาที่อารมณ์ดีและคุยสนุกเช่นเดิม

“ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ต้องสร้างผู้นำใหม่ขึ้นมา” คือภารกิจที่พรรณสิรีกำลังเดินหน้าเต็มกำลังในช่วง 2-3 ปีนี้ การสร้างทีมผู้บริหารรุ่นใหม่ที่แตกต่างจากเดิม ด้วยคุณสมบัติที่สามารถคิดนอกกรอบอย่างมาก และทำสิ่งที่ก้าวล้ำเหนือความคาดหวังให้เกิดขึ้นได้ทุกวัน

พรรณสิริ จึงคัดเลือกทีมงาน 20 คนด้วยตัวเอง โดยเกือบทั้งหมดมาจากบรรดาดาวเด่นที่มีแววจะมาเป็นผู้บริหารระดับรุ่นใหม่หรือ talent จากแต่ละสายงานของ IBM แล้วยังมอบหมายให้ทดลองคิดข้ามสายงานเพื่อกระตุ้นให้ท้าทายยิ่งขึ้น จนในช่วงแรกสร้างแรงกระเพื่อมในองค์กร และเกิดข้อสงสัยว่ากรรมการผู้จัดการใหญ่กำลังจะทำอะไร

News

Forbes lists

World

Leaderboard

Commentaries

Forbes life

Events